为什么美国航空不会让好运成为伟大的道路

为任何公司设定业务优先级绝非易事。 如果您是美国航空(American Airlines),其员工人数在大约5年前与美国航空(US Airways)合并后已增长至13万,那么赢得信任并着眼于成为业内最佳人选的重要性就变得尤为突出。 据美国航空人力资源共享服务董事总经理马克·米切尔(Mark Mitchell)称,该公司花费了大量时间将这两个实体合并在一起,以加强客户关系。 例如,该公司的Single AAdvantage计划创建了一个单一的运营模式,以帮助创建他们想要的协同效应和效率。 一旦该计划获得成功,它便使Mitchell转向围绕打造以人为本的文化的顶级战略。 米切尔(Mitchell)对上周在拉斯维加斯举行的SuccessConnect活动上召集的数千名人力资源专业人员说:“除非您对重要的事情以及如何到达目的地有正确的心态,否则您将无法实现成为世界上最大的航空公司的目标。” 。 “这就是我们现在所处的位置,建立了以人为本的文化,而我们的首席执行官将其列为首要任务。” 美国航空如何营造以人为本的文化的两个例子: 表现出关怀他们所做的一切,并重建与员工的信任。 航空公司合并将不同的文化融合在一起,并且通过将关怀,信任和员工经验放在首位,出现了以人为本的文化。 “它与我们需要的每个业务成果都息息相关,” Mitchell说。 “当您拥有合适的员工经验时,它就会使您想要提供的客户体验栩栩如生,从而带来积极的运营和财务成果。”…

为什么要对WorkRamp进行初始投资以及员工培训的未来

如今,工作正在发生很大变化,而出色的软件仍然是其核心。 在Initialized办事处周围,我们经常谈论使用出色的消费者软件与某人与朋友共享照片有多么容易,但是在工作中发生非常简单的事情几乎是不可能的。 今天,我们宣布我们已经投资了WorkRamp,这是最新的Y Combinator批次的毕业生,它正在重新构想公司如何培训工人。 想象一下:一个有100人的房间,一起看PowerPoint幻灯片。 枯燥的视频会议,一半的人浏览器最小化。 经理们花了很多时间来烦恼那些漫长的电子邮件,但是大多数人只是略读了一下并立即存档。 令人难以置信的是,对于想培训其组织的人们来说,最佳选择是使用MailChimp发送电子邮件并检查开放率! 输入WorkRamp。 该公司已构建了知识管理工具,可让雇主轻松创建培训指南。 这些实时文档被积极地推向大型团队,其中的各个部分通过任务,测试和视频对人员进行培训。 这些指南可以随着时间的推移而被修改为一个总体计划,供人们用于新员工入职,推出新的销售计划,甚至是工程团队共享最佳安全实践。 管理人员可以获得有关指南是否有用以及他们的团队是否真正保留所提供知识的真实反馈。 例如,销售人员可以在WorkRamp内部使用视频与高级销售人员进行通话,并获得技能推广人员的认证。 一旦整个团队都接受了培训,销售副总裁便可以轻松地了解谁在加快速度,谁可能需要一些额外的指导。 我们喜欢WorkRamp指南明显替代了愚蠢的过时Wiki,痛苦的全能和无聊的视频会议。 他们的智能学习管理软件已经在帮助Square等公司帮助更多的小型企业主,Off Grid…