在我建立启动公司之前,我曾问过一些问题(并获得了客户的回报)

大约十年前,我开始了我的第一个附带项目/业务,它是对房地产经纪人进行比较和评级的服务。 没了。
在接下来的十年中,我开始了许多其他事情,其中​​我只记得很少。 现在,我仍然经营着一家(有利可图的)企业,并且时不时地启动这个奇怪的新项目。

但是,在我启动Muna之前,我从未做过一件事:在开始构建,设计或开发任何产品之前,都要采访用户客户。 如果您现在问我:我什至获得了一项可持续业务,我感到很惊讶。
当提出正确的问题时,您会知道您正在考虑解决的可能问题是否确实值得您花费时间。

每个客户都有要做的工作

重要的是要知道您为人们生产产品。 因此,我发现要完成的工作(JTBD)方法对于事先采访用户非常有用。
示例:客户不想购买钻孔机并在墙壁上打孔,但他们想要装饰墙壁。 在这种情况下,“装饰墙”是要完成的工作。 您可以提供什么来完成这项工作? 该博客不是有关JTBD的深入文章。 如果您想了解有关JTBD的更多信息,我强烈推荐Alan Klement撰写的“ When Coffee&Kale Compete”。

“客户不想购买钻孔机,他们想要装饰墙壁。”

我的客户需要完成什么工作?

在启动Muna之前,我想出了多项工作:拥有一个始终最新的员工数据(谁,什么以及多少),减轻了新团队成员加入时的压力。 考虑到这一点,我可以问:“新成员加入后,您目前需要做什么?”或“您目前如何存储员工的详细信息?”。 这导致创始人和管理者在某人加入公司时要做的许多事情:收集他们的个人详细信息,发送合同或NDA,提醒他们退回已签署的合同,邀请他们使用各种其他第三方服务(仅此一项就可能最多需要30分钟!)。

这足以证明我所考虑的解决方案很可能是可行的业务。 这是我转到下一步的时间。

将答案变成lo-fi样机

采访人后,趋势很明显。 人们用来完成这些工作的当前工具很多,而且遍布各地。 从Slack的DM中,都使用了电子邮件附件,Google云端硬盘文档以及更晦涩的工具。 令人担忧的是,文件有时会被共享,复制和更改,有时甚至会丢失! 不过,我明白了,经营任何一家企业都是不小的壮举,而这些都是容易掉下来的事情。 我用一些模型中的答案来解释可能改善其当前工作流程的工作流程。 人们通常是非常视觉化的,并且模型使他们更容易更好地理解建议的解决方案。

我对这些的反应只是积极的。 它还提出了有关功能细节,缺少的内容或暂时可以跳过的部分的问题。

如何找到面试的人?

这是包括我在内的许多人经常遇到的问题:向他人寻求帮助。 但是不必担心,包括我在内的大多数人通常乐于提供帮助。 因此,从您自己的网络开始。 除了联系人中的人员之外,还可以查看Twitter,Facebook小组和Slack团队。 已经有B2B产品了吗? 向其中的一些人发送友好的电子邮件。

我试图尽可能地进行视频通话。 这是为了确保我可以更轻松,更快捷地提出后续问题-确保从中获取所有有用的信息。 在难以解决的地方,我使用了一个简单的Typeform,它只使用开放式问题,没有选择题。 这样得出的答案较少,但是质量更好。

结果? 更精确的“最小可行产品”

引导一家企业,甚至当您是一个独创企业时,甚至更多。这意味着您必须精确地确定要做的事情,更重要的是遗漏的事情。 哪些功能将使它成为著名的“ MVP”,您可以将其推迟到以后做什么,而您完全可以省去什么呢? 如果不问潜在客户任何问题,您将不会知道答案。 您将添加他们不会使用的功能或错过了第一次迭代的关键功能。 对于Muna及其第一批客户而言,这意味着专注于入门。 提供工具,使入职过程变得轻松而顺畅。

但是,这将不是Muna的唯一重点。 现在,添加财务详细信息,添加紧急联系人等已经很容易了。 具有(请求的)功能的列表也很长! 我很高兴开始研究它。

启动后不要停止采访客户

您以专注且良好的MVP开展业务的事实并不意味着您可以停止采访(潜在)客户。 使用相同的技术来询问他们当前如何从事某些“工作”。 在此之前,不要谈论任何想法或可能的解决方案。 对于Muna,我想添加一种方法来跟踪员工的工作日,但是我不确定该如何解决。 面试人员将为他们当前的工作方式提供新的见解。 也许他们已经为此使用了工具。 也许他们根本不追踪。 他们是否跟踪小时假(糟糕!)或一天中的某些时段? 多少天 他们是否有不同类型的休息日,例如休假,假期,育儿假等?这些都是无法回答自己的问题。
如果您觉得自己很慷慨,可以随时以折扣的形式提供不错的激励措施。 任何现代支付提供商都可以轻松地以任何可能的方式设置折扣。

“想将您的10分钟时间换成一个月的10%折扣吗?”

受访者成为客户

一旦我对Muna应该是什么(后来成为)有了一个清晰的想法,我就建立了一个登陆页面,并与一些人分享了这一页面。 我从那里得到的潜在客户以及我采访的人时不时收到一封电子邮件,其中包含进度的一些最新信息。
其中一些受访者成为客户! 作为我的一点谢意,我为他们提供了他们选择的计划30%的折扣。 我会不时地继续采访他们,并尽量保持这种关系的私密性。

作为制造商或建筑商,我们可以对新想法感到兴奋。 我们认为“建造只需要一两天”便助长了这一点。 对于一种情况,这种情况很少发生。 而且,如果您打算将其转变为有利可图的业务,那么您就不会忘记与真正的人打交道。 与他们交谈,倾听他们的意见,并从他们的答案中提取有用的花絮。 冲洗并重复。

如果您想谈论更多或有任何疑问,我们很乐意为您提供帮助! 给我发一封电子邮件。

也渴望有组织的组织吗?

Muna专为像您这样的下一代公司而建。 在那里打电话到互联网的现代团队工作。 Muna简化了员工上岗和管理所有员工数据的工作。
如果今天开始,您将在6个月内享有20%的折扣(有效期至2018年6月)。