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通过卓越的经验参与

为了在当今始终在线和高度连接的世界中脱颖而出,您的企业需要提供卓越的Web体验。 人们不再将对Web的使用视为与脱机活动分离的东西。 在线只是人们日常进行个人和专业交流的一种正常方式。

今天的期望是与您和您的企业在所有Web体验中的出色且始终如一的卓越表现。 商业客户希望从他们选择的任何时间和任何设备获得出色的在线体验。 企业需要始终如一地提供个人所需的信息和经验。 当未提供该信息或未达到期望时,个人有权采取行动。 客户与他们的朋友和社交网络分享他们的挫败感。

这个具有技术能力和社交关系的人提高了标准。 您的业​​务必须更聪明地工作,以便在购买过程中更早地在社交媒体上吸引他们。

社交网络您的业务流程

社交企业在所有过程中都利用社交工具和实践来提高有效性和效率。 业务流程是按照社交业务的运作方式进行组织的。 大多数公司都已建立了当前的流程,用于入职新员工,启动新项目并为其提供资金,更改密码,完成销售交易以及其他众多流程。 通过将这些核心流程与社会技术和社会实践相集成,您将获得效率和效益的运营收益。

甚至设计和管理业务流程的过程也变得更加社会化。 IBM推出了Blueworks Live,这是一个基于云的业务流程管理(BPM)工具,可让您:

声誉和风险管理设计

对于许多公司而言,声誉管理就是要从出现问题的地方恢复过来。 社交企业是积极建立可信赖声誉的企业。 倾听是一项基本活动,不仅可以建立可信赖的声誉,而且还可以从根本上防止任何社会灾难的发生。 倾听的另一项战略优势是您从潜在客户,客户和竞争对手那里获得的知识。 下一步是创建您的团队“品牌拥护者”。 这些拥护者将有偿也无偿。 这些倡导者将是您的员工,管理层,高级主管和“朋友”。 他们必须在所有互动中保持透明,并且必须以“了解”和响应的方式提供。

建立由授权并负责与外部和内部社区进行交互的内部员工的组织结构至关重要。 在处理可能发生的“社会危机”或事件,如何应对以及评估结果时,需要制定沟通标准和流程。

分析您的数据

在社交媒体上进行的有关您的产品/服务和业务的对话具有巨大的价值,可以被捕获和分析:

  • 深入了解客户需求,以创建有针对性的产品/服务。
  • 通过捕获和分析客户的关系资本(RC)的看法或观点来发展可信赖的关系。
  • 增强客户体验,从而确保您在整个销售渠道中获得一致的品牌理解

人们在线交流的方式,实现该技术的技术以及可以管理社交业务完成方式的组织功能和结构已经发生了转变。 如今,对于许多业务领导者而言,不言而喻的是,为了成功地开展业务并增加收入和利润,您需要将组织的价值主张重点放在个人关系上。

当您的竞争对手,客户和合作伙伴采取让您在市场中表现出色的方法时,实施社交业务实践和关系资本指标的业务案例归结为维持您的竞争力。 几年前,IBM和IDC在芝加哥北部附近举行了一次社交商务活动。 当时担任IBM社交业务协作全球总监的Pam Chandor说:“ 95%的杰出公司将专注于与客户的距离越来越近。”

互动方式—授课,参加和配对

随着业务组织继续扁平化组织层次结构,成为基于关系的自组织和自治的对等团队,资本信任对于有效地实现目标至关重要。

沃顿商学院的博士学位教授亚当·格兰特(Adam Grant)博士是《 成功的革命方法 》( Give and Take)的作者。

第一种交互方式称为“接受者”,他们是试图从他人那里获得尽可能多的回报的个人。 另一方面,捐赠者是独特的个体,他们乐于为他人提供帮助和帮助,而他们常常这样做却没有期望得到回报。 大多数人都处于这种供求连续的中间,被称为匹配器。 这些人试图在给予和接受之间保持平衡。 如果您能帮助我,我会帮助您,反之亦然。 本书回答的原则性问题是:哪个组最常位于成功指标的顶部,哪个组最常位于成功指标的底部?

研究表明,捐赠者最经常出现在底层。 在销售,工程医学以及许多其他行业中,正在帮助他人而又没有期望得到任何回报的人们通常会为自己的被剥削以及尽早疲倦或被试者极度疲惫做好准备。 许多人认为,由于匹配者不像接受者那样自私,也没有像给予者那样无私,所以他们一定是最成功的。 不是这种情况。 有趣的发现是,最成功的销售人员,最有生产力的工程师和最高效的医生也是他们成功的关键。 因此,成功指标的顶部和底部都过多地给予了捐赠者。

  • 最初于2016年9月6日发布在Linkedin Pulse上
  • https://www.amazon.com/Standard-Trust-Leadership-Transforming-Relationship-ebook/dp/B00IK1T6Z6