变更管理研究表明,用户采用是关键但被忽略的跟踪

这是我们变更管理研究系列文章中第5部分的第2部分。 此处提供的数据是通过对320位全球IT领导者进行的委托市场调查而收集的。 单击此处查看完整报告。

当组织决定是时候部署新软件时,无论是替换现有解决方案还是满足新需求,专注于受更改影响的用户是成功的关键。 (请查看本系列的第一篇文章,以获取一些可行的技巧。)

通过在整个新软件实施过程中始终关注用户,组织可能会对用户采用该解决方案产生积极影响。 考虑到大多数人(57%)将高采用率作为此类项目的最高成功指标,这应该是IT领导者的关键变更管理策略。

对于CIO来说,知道他们希望用户使用新软件是一回事,但是知道用户是否确实在使用新软件是一个单独的问题,这是非常重要的。 实际上,有62%的接受调查的CIO将“使用情况分析”评为软件供应商可以提供的最关键的产品。 换句话说,供应商展示其产品的使用方式和使用频率(ROI!)的能力是关键卖点。 不奇怪。

断开连接尽管重点放在用户采用和使用情况分析上,但近25%的IT领导者仍在努力查看这些指标,甚至不到十分之一的人都在跟踪它们。 缺乏洞察力不仅使确定新实施的软件是否达到其目的变得极为困难; 这也使得无法确定用户可以更有效地利用解决方案产生更大影响的方式。

说出来
近年来,随着技术公司开发新方法来收集和分析有关其产品的信息以提高性能,数据的重要性日益复杂。 当IT团队与不同的供应商一起进行软件评估过程时,他们将受益于确保将使用情况分析和采用跟踪包括在他们最终选择的合作伙伴的产品包中。 否则,要证明实现成功度指标(如用户采用率)将非常困难-甚至不是不可能。

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