彼得周笔记#10 –彼得·弗莱明–中

彼得周笔记#10

支持你的社区

上周,我写到了让您的组织的用户参与任何信息项目的重要性,这有助于您更好地了解正在帮助您引入的变更并从该项目中获得长期价值。

本周,我想分享实践社区如何不仅可以用于知识转移和更广泛的参与,还可以如何支持用户主导的治理形式。

Jean Lave和Etienne Wenger在90年代初首先将实践社区(CoP)的概念正式描述为一群共享手工艺或专业的人们。 可以故意创建 CoP ‘,以获取与特定领域相关的知识。 通过与小组共享信息和经验的过程,成员们可以互相学习,并有机会个人和专业地发展。

施乐公司最著名的例子之一是施乐的客户服务代表,他们在现场维修了机器。 用户在非正式会议上非正式地分享了技巧和窍门,最终Xerox看到了这些交互的价值,并创建了Eureka项目,以为社区提供支持和结构,并促进其与组织内其他感兴趣的用户的互动。 据估计,Eureka数据库已为Xerox节省了1亿美元。

最近,我一直在与同事Sonia Chaudhry合作,为我们的客户开发CoP概念,特别是这些CoP如何支持转型活动和用户主导的治理。 我们的首要任务是向用户描述CoP的目的。

我们盯着会员资格和任何人都可以加入实践社区的概念。 由于他们是业务中自然发展的实体,您可以期望加入社区的成员数量会随着该社区的势头开始加速而增加。

加入实践社区的大多数成员将与其他成员共享该社区的域(即主题),因为该域以某种能力或其他方式(例如加入数据分析师)成为其日常工作的一部分分析师社区)。

取决于该社区的域在一天中扮演的角色的程度,将确定他们作为成员参与该社区的性质。 例如,主要角色是数据分析师的人可能会成为社区核心社区成员 ,而对于那些不是这种情况但对社区感兴趣的人,则可能是更广泛的社区成员。

那么,参与CoP的人员有哪些不同类型?

在社区的整个生命周期中,我们可以预期该社区的活动性质和相关的成熟度会有所不同。

在社区被认为是高性能的那一点上,我们可以看到社区如何开始对其特定领域的管理产生更大的影响力,并且它的信息管理术语开始衡量数据的可用性和质量。 反过来,这提倡了一种以用户为主导的方法,不仅可以改善源数据,还可以改善系统和工具套件,以最好地利用这些数据。 通过创建并维持CoP,我们可以自然地嵌入从任何转型项目中获得长期价值所需的知识,并与治理进行长期管理。

为了使社区能够自我维持,重要的是要考虑以下因素:

  1. 确保社区具有明确的商业目的 ; 有一个明确的目标
  2. 根据业务意图设计社区; 具有明确的角色
  3. 招募积极的社区领袖; 有方向感
  4. 受益于资金; 企业继续进行投资
  5. 赞助; 可识别的企业冠军
  6. 促进社区和参与的价值; 展示他们的价值
  7. 在社区目标和方向上向成员发表意见; 成员的参与
  8. 衡量社区的健康和影响; 定期测量和审查

一个社区自然应该随着时间的推移而变化,并且这样做实际上很健康,以便支持持续的可持续性。 我们不应该害怕这种变化,而应该接受它,如果我们建立正确的框架并管理上述因素,那么在最初的变化和转变之后很长一段时间,我们就可以继续从社区中受益并找到价值。

建立和支持CoP作为信息转换的一部分是我们所有人都应视为变更管理方法的一部分。 付出的努力是值得的,长期利益总是比我们想象的要广。

我是Peter Fleming

我是 Aiimi 的战略咨询主管, 对信息充满热情。

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