沟通不畅是我们所有工作生活的一大障碍。 我们可以谈谈这个吗?

大多数人认为他们的驾驶高于平均水平。 当然,这在统计上是不可能的,否则就不是一个平均值。 尽管如此,这就是我们的信念。 在一项研究中,不少于93%的美国人接受调查时将自己排在前50%的驾驶员中。

这是心理学家所谓的虚幻优势的一个例子。 这不是唯一的。 这种现象也不会只影响普通的乔。 它甚至困扰着学术界的职业高峰。 在另一项研究中,超过90%的大学教授称自己做的工作超出平均水平。

这几乎不是一个新发现。 (第二项研究是在1977年进行的。)但这是我们基本上不了解的一项。 事实是,我们所有人都容易受到一种或另一种虚幻的优势的影响。

我们都认为我们比我们更好

例如,我们大多数人错误地认为我们完全客观和公正。 (是的:我们偏向于不偏不倚。)而且,尽管我只有轶事证据,但我想每个人都认为他们知道管理人的最佳方法。 他们可能仅基于其丰富的管理经验而定。 但是他们确定,如果他们负责的话,他们会做不同的事情。 只有当他们真正掌管时,他们才会发现这比看起来要难得多。

沟通也是如此。 这是每个人都认为自己正确的事情之一,而其他许多人却没有。 这也许可以解释为什么沟通不畅是我们今天在工作场所中发现的许多问题的根源。

例如,英国工业联合会最近进行的一项调查发现,被调查的雇主中有一半对离校生的沟通能力不满意。

沟通不畅浪费了数小时的生产力,使我们的生活比原先需要的压力更大。

但这统计数据让我有些烦恼,因为它再次将责任推卸了出来。 它让人联想起穿着连帽衫的少年的表情。 换句话说,“其他人”。 然而,肯定不只是经验不足的新兵或受挫的千禧一代,他们在沟通方面需要帮助。

请考虑一秒钟。 您是否曾经发送过一封误解了的电子邮件? 您是否知道有人因为随口随地的评论而被错误地冒犯了? 您的同事中是否有某位经理对经理所说的话不屑一顾,或者被笨拙的绩效评估彻底挫败了? 如果是这样,您花了多长时间重新回到正轨并重新达到全速?

看,到处都会看到问题

事实是,一旦您专注于此类交流问题,您就会意识到它们无处不在。 这些事情浪费了数小时的生产力,使我们的生活压力大增,每年都要花费数百万美元。

我们之所以没有优先考虑它们,是因为我们将它们与其他所谓的“软技能”相提并论:这实际上是几乎所有核心​​能力的一个混蛋,笼统的术语。

在2011年对1,400多位企业高管,员工和教育工作者的调查中,有86%的人将工作场所的失败归咎于沟通或协作效率低下。 超过70%的人认为缺乏坦率会影响公司的最佳绩效。

这次针对人力资源经理的另一项调查发现,三分之一的人认为沟通不畅是士气低落的最大原因。 这要归咎于缺乏对成就的认可(15%)和过度工作(9%)。 这几乎是第二大原因的两倍(微管理-18%)。

请注意,这些研究没有提及浪费时间来编写复杂的消息或徒劳地检查电子邮件以获取急需的信息,而我们本来可以拿起电话。 他们也没有提到我们要花多长时间才能理解工作场所中书写不佳的说明,或者误解这些说明的代价。

沟通不畅会导致争执和关系破坏,如果有的话,可能需要几个月的时间才能修复。 它会产生有毒的环境,并且-我怀疑-会通过屋顶发送疾病缺席等级。 交流的好坏不仅仅影响组​​织的文化; 这它的文化。

交流的好坏不仅仅影响组​​织的文化; 这它的文化。

好,你知道了。 这是一个很大的问题。 那么我们该怎么办?

第一步应该是识别问题。 沟通不畅是房间里口齿不清的大象。 没有人谈论(讽刺地)谈论它,也许是因为我们认为这只是事情的现状,而且将永远如此。 感觉不像我们可以测量或可以解决的东西。

研究在那里

但是我们可以。 有大量详细的,经过同行评审的研究可以帮助我们解决这个问题,而我的组织已开始评估我们撰写和发表的言论的影响,以便我们跟踪改进。

就我个人而言,这是我深切关注的事情。 如此之多,以至于我在2017年致力于寻找可以帮助我们所有人正确完成工作的最佳科学。 我将在此期间(以及在公司的博客中)报告我的发现。

无论我们认为我们超出平均水平多少,我们都可以从中获得帮助。

因为无论我们多么出色,无论我们拥有多少其他技能,如果我们无法与同事和客户进行交流,这些技能就毫无价值。