客户关心您如何对待员工

在充满挑战的时期,一家人会团结起来,一起做出牺牲,一起承受短期痛苦。 如果父母失业,家庭就不会解雇其中一个孩子。 这就是资本文化巴里·威默勒(Barry-Wehmiller)在大萧条导致收入骤降超过一年时所体现的关系。 与大规模裁员相反,他们发现了减少开支的创新和关怀方式,例如要求团队成员休一个月的无薪假期。 结果,Barry-Wehmiller摆脱了衰退,员工关系的资本和士气比以往任何时候都要高。

当您第一次了解Barry-Wehmiller时,不信任是正常的。 每次购买一家公司的团队成员都经历了更为传统的专制管理做法的公司时,新的团队成员也会感到不信任。 但是他们很快就发现了在一家卓越公司工作的感觉,这家公司的目标是让每个人都感到被信任和关心……并且期望他们通过相互关心并把共同利益放在首位来为这种信任负责。

我们的目标是让每个人都感到信任和关怀,并且期望他们通过相互关心和将共同利益放在第一位来证明这种信任是合理的

鲍勃·查普曼(Bob Chapman)和合著者拉吉·西索迪亚(Raj Sisodia)展示了任何组织如何致力于这种方法,拒绝了持续裁员,不人道化的规则和过度竞争的文化所带来的令人不安的结果。 一旦您停止管理职能或成本等人员,离职的员工就会开始为集体的未来贡献自己的力量和才能。 缺乏积极性的员工不再相信自己的工作没有意义。

灰心丧气的员工不再继续陪伴自己的配偶和孩子。 每个人都不再倒数分钟,直到该回家了。 这本书是查普曼发现自己真实的呼召之路的书面记录,因为他的团队以关怀,同理心和灵感面对现实世界的挑战,这在幕后 。 它还以各种可能的方式提供了明确的行动,以改变您自己的组织文化并使其异常繁荣。 正如作者所说:

每个人都想做得更好。 相信他们 领导无处不在。 找到他们。 人们每天都在实现大大小小的好事。 庆祝他们。 有些人希望情况有所不同。 听他们说。 每个人都很重要。 给他们看。”情况有所不同。 听他们说。 每个人都很重要。 让他们看。

结论

让我们远离IBM通过大规模缩减老员工而将他们边缘化的努力。 不仅因为它是非法的,而且还烧毁了与来之不易的客户和其他关键利益相关者的关系资本。 我通过建立信任标准来实践性格,能力,良好意图和主动性,从而走过了关系资本之旅,该标准不仅对客户有利,而且对团队成员无论是员工还是合作伙伴都有利。 这就是信任领导标准的全部内容。 合著者鲍勃·查普曼(Bob Chapman)和拉吉·西索迪亚(Raj Sisodia)通过现实世界的例子激励着我们所有人,通过这些例子,我们可以通过激发高绩效的宗旨来转变我们的企业文化,但最重要的是, 关怀所有员工,因为每个人都很重要。

www.StandardofTrust.com

资料来源:

  • http://www.amazon.com/Standard-Trust-Leadership-Transforming-Relationship-ebook/dp/B00IK1T6Z6
  • http://everybodymattersbook.com/everybody_matters_excerpt.pdf
  • 最初于2015年9月18日发布在Linkedin上
  • https://hbr.org/2018/09/reminder-customers-care-how-you-treat-your-employees