最佳实践是最糟糕的

我经常被要求以敏捷教练的身份介绍最佳实践。 站立的最佳方法是什么? 制定计划的最佳方法是什么? 进行回顾最佳方法是什么? 吸引利益相关者参与的最佳方法是什么?

我通常的回答是经典。 人们在这里放弃我,开始询问其他相同规模和业务范围的公司在做什么。

受斯坦利·麦克克里斯塔尔(Stanley McChristal)的《团队团队》(Team of Teams)的启发,我意识到了人们为什么一直在寻求最佳实践,以及可能如何解决这些问题。

让我们从一些重要的历史开始。

泰勒

弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)在《科学管理原理》中描述了自己的做法,从而革新了1900年的美国制造业。 泰勒(Taylor)来之前,该行业的工人主要是根据学徒关系来学习的,这种学徒关系是由组成工人队伍的行会和工匠继承的。 每个工人都有自己的工作方式,这是他们从老板那里学到的。 他们执行的许多程序都不知道为什么。 当泰勒开始研究和测量这些程序时,他的革命就来了。 他记录了它们,并研究了每个步骤,并将其分解为小部分。 然后,他将创建一个完整,详细的过程,以任何人都可以做到的方式来构建最终产品。 他将优化每个步骤,研究为什么执行该步骤,并尝试找到更好的方法。 结果仅仅是一个最佳实践。 创建最终产品的最佳方法。

泰勒革命性的工作管理方式将工厂和工厂的效率提高了几个数量级。 它也消除了学徒的繁琐和缓慢的学习。 由于这场革命,产品价格大幅度下降,使更多的人能够获得以前被认为是奢侈品的产品。 有人甚至认为泰勒的方法是第二次世界大战取得胜利的重要组成部分,因为美国工厂可以以前所未有的速度制造坦克和飞机。

但是,在泰勒的系统中,工人被视为机器中的笨拙,可更换的齿轮。 他们精疲力尽,体力劳动,重复性工作,很快被新工人取代。 工人被专门用来尽可能快地执行过程的一小部分,而无需了解最终产品。

遗产

随着泰勒的方法遍及全球,从工厂到工厂,随之而来的是思维定势。 任何事情都可以分解为任何白痴都可以执行的小步骤,并且有一种经过科学证明的最佳方法可以完成所有这些步骤。 迄今为止,科学管理发表100多年以来,这种思维方式已在许多组织中牢牢掌握。 但是,我们今天所处的环境与100年前的工厂大不相同。 变革的步伐越来越快,我们所做的工作越来越少。 我们已经从泰勒假设的复杂而可预测的环境中移到了不可预测的系统的复杂领域。 但是,我们一直尝试使用泰勒的方法来找到最佳实践,而没有最佳实践。

没有最好的方法进行回顾,日常会议,计划或让利益相关者参与。 这取决于取决于您的情况)。 因为某些事情对于一个组织或团队来说运作良好,但这并不意味着在您的上下文中应用完全相同的内容将具有相同的效果。 相反,您几乎可以肯定会得到不同的结果。

今天,几乎所有组织都在复杂的环境中运作。 在该空间中成功导航的唯一方法是通过探测感知响应,检查和调整。 这通常意味着进行小型实验,评估结果并根据数据采取行动(通过定义下一个实验)。 试图复制某个过程是因为其他人已经成功完成了该过程,却不理解其背后的想法注定会失败。 Spotify不使用Spotify模型。 他们只是在描述他们在特定时间点的组织方式。 他们的文化建立在价值观和原则的基础上,使他们得以不断发展。 仅仅复制程序和组织结构就没有成功。

我最大的收获之一就是每个团队和组织都像其中的个人一样独特。 因此,即使SAFE之类的框架提供了很多希望,尝试复制另一个团队或组织正在做的事情也不会给您相同的结果。 相反,您必须了解基本的价值观和原则以及背后的想法。 只有这样,您才能尝试应用类似的方法,并开始根据需要进行调整。

更好的做法

在寻求最佳实践作为灵感之前,请先了解您正在尝试创建的内容。 以下是一些指导性问题:

  • 您正在寻找什么结果? 使用至少几层为什么。
  • 对您而言,达到此结果有什么价值? 您愿意投资多少?
  • 您的组织文化如何支持您要实现的目标?

我将以回顾为例。

结果如何?

我的团队希望开始进行回顾。 为什么? 我们正在寻找一种持续改善我们工作环境的好方法。 为什么? 因为我们已经意识到我们可以做得更好,但是我们不确定要改进什么以及如何改进。

值多少钱?

如果我们能找到时间让团队不断改进和学习,我们希望能够以更高的质量更快地交付产品。 我们愿意为每个冲刺至少花费一天的时间,让整个团队将精力花在这些改进上。

文化支持?

在我们的组织中,我们鼓励在情况不佳时大声疾呼。 我们永远不会因承认失败而受到惩罚。 总是听取每个人对改进的建议,但是团队将只使用那些已被证明可以在我们的环境中工作的建议。

实验

对于您要实现的每个结果,定义一些您和您的团队准备进行的实验。 在有限的时间内尝试一下。 创建一个假设,并找到证明该假设的方法。 确定将使用哪些指标来告诉您是否朝着正确的方向前进。 与团队一起评估结果并决定如何进行。

我们相信,通过创建积压的改进并花时间实施这些改进,将对我们的交货时间和质量产生影响。 我们决定在每个sprint的末尾花费一个小时,以查找此积压的新项目,对其进行优先级排序,然后在每个sprint的此积压中至少提取两个项目。

自豪地偷

即使我不相信复制习惯,但我还是坚信窃取和适应。 一旦您了解了为什么要更改某些东西,就会产生无穷的灵感。 窃取其他团队和组织在做什么。 受书籍,播客,博客和框架的启发(是的,例如SAFE和LESS)。 走出自己的领域,看看其他人如何解决相同的问题。 就像在Design Sprint中一样,我们鼓励您在新的领域中寻找解决方案,您可能会在从未想到的地方找到最佳灵感。 一旦开始寻找它,您就会在最陌生的地方找到灵感(由于选择偏见)。 捡起东西并尝试一下。 随着周围世界的变化,您的行为将不断发展,并确保清楚自己在做什么,以便其他人可以理解,学习,改进和窃取它。

不要让寻求最佳实践的搜索限制您并杀死您的创造力! 假设没有最好的选择,而是开始创建更好的实践。