通过关系资本分析超越面值

随着共享经济的快速增长,可以清楚地看到这个信任后的时代。 “共享经济依赖于用户共享的意愿,但是为了进行交流,用户必须互相信任并相互信任。 共享经济组织表示,他们致力于建立和验证其社区成员之间的信任关系,包括生产者,供应商,客户或参与者。 除了信任他人(即同行),共享经济平台的用户还必须信任平台本身以及手头的产品。”(资料来源:维基百科)

预计共享经济在未来12个月的收入将翻一番。 如今,无论是要求与Uber搭车,从Airbnb租用一间备用卧室,还是JustPark的备用车道,美国,英国和加拿大约25%的人口都参与某种形式的财务或经济共享。来自Rent The Runway的舞会礼服,通过RelayRides的邻居的汽车,或在Yerdle上分发不需要的东西。

分享可以节省人们的时间,金钱和麻烦。 但是在这个行业中真正减少摩擦并提高速度的是关系资本。 这就是让某人从陌生人那里搭车或从他们从未认识的人那里租房子的原因。 但是,这也是使用共享经济服务的最大问题之一。

根据皮尤研究中心(Pew Research)的调查,只有19%的千禧一代相信大多数人可以信任,而GenX’ers的人只有31%相信。 如果未来是点对点市场,则将需要越来越可靠,创新的方式来识别这些点。 确保这个新兴经济体具有高标准和强大的价值,将使其得以继续发展。

共享经济取决于单个用户共享的承诺,要能够进行交流,用户必须守信。 共享经济型企业表示,他们致力于建立并考虑其社区成员(包括生产者,供应商,客户或参与者)之间可信赖关系的关系资本。 在对等市场中,验证用户身份可建立信任,然后各个用户开始建立其在线信誉和声誉。

Airbnb是最早的Airbnb之一,但要使共享经济继续以自己的方式发展,企业还必须寻找方法来验证消费者和客户的身份。这不是一个简单的过程。 对等或P2P业务模型比传统的B2C模型更为复杂。 一个例子是,并非每个使用共享经济服务的人都有护照或驾照或护照可以上传,并且他们可能没有在Linkedin或Facebook上的社交资料。 但是,随着全球越来越多的人开始在协作市场中进行交互,对质量和关系资本信任指标的需求确实存在。

收益关系资本(RC)

Relational Capital(RC)是用于衡量人与工作组之间交互质量的行业标准指标,由以下方面进行评分:

  • 完成的承诺反馈
  • 赞赏识别徽章

用户通过遵守声明的承诺并获得积极的反馈和赞赏,可以赚取关系资本点或RCP。 RCP在其用户的严格控制下存放在RC帐户中。

可信度可靠性指数(CRI)是作为PE-ER SaaS平台的一部分而开发的一种度量标准,旨在为理解信任和关注可信赖性奠定基础。 基本前提是,您成功履行的承诺越多,您将越可靠,因此就越值得信赖。

因此,这确实非常简单。 可信度可靠性指数或CRI越高​​,个人或公司兑现其承诺或承诺的可靠性就越高; 分数越低,它们的可靠性就越差。

作为指导原则,可信度可靠性指数的计算公式是:

  • 您在时间表上达到或超过的承诺数量,
  • 您错过交付的承诺数量,
  • 可用于请求的承诺的总积分数
  • 收到的所有已完成承诺的反馈分数

因此,这不仅仅是记录您做出多少承诺的一种情况-它比这更加全面,并且数据会不断更新。

在后信任时代,共享经济依赖于基于信誉,声誉和可信赖性的p2p交互。 为使这种经济增长继续下去,我们需要继续对信任更加机敏,或者更具体地说,要对在线“可信度”更加明智。 就像在美国需要使用“ FICO评分”来验证信誉一样,我相信关系资本(RC)的行业标准与数据和技术相结合可以提高透明度。 这不仅对业务有利,而且可以使业务机会更加民主化。 独立的承包商和小型企业可以通过建立信誉来在大型企业竞争中脱颖而出。 在信任后时代,Relational Capital(RC)就是一切,而且远远超出了面值。

资料来源:

  • https://www.amazon.com/Standard-Trust-Leadership-Transforming-Relationship/dp/0692206965/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1471951167&sr=8-1&keywords=standard+of+trust+leadership
  • 最初于2017年2月13日发布在Linkedin上