Zappos:счастье,люди,отношения

СребятамипобываливкомпанииZappos。 Сотрудниккомпаниипровелэкскурсиюпоофису。 Рассказалокультурекомпании,показалвидеоролики,каконазарождалась,какзапускаютсяреклам。

Вофисесниматьвидеозапрещено,можносделатьтолькофотовопределённыхместах。

ОфисZapposнаходитсявЛас-Вегас。 Компанияпереехалитуда,потомучтолюдиздесьживут24/7,круглосуточно。

Задачи,которыекомпанияставиласебе,присоздании:

  • Крутойсервисдоставки
  • Доставка

Zappos的10个帖子:

  1. Делатьтак,чтобыбыло«ВАУ»
  2. Постоянноменяться,поддерживатьизменения
  3. Создаватьвесельяинемногостранность
  4. Бытькреативным,открыватьновое
  5. Постояннорастичерезобучение
  6. Бытьчестнымисоздаватьоткрытыеотношения
  7. Создатьпозитивнуюкоманду,котораякаксемья
  8. Делайбольше,затрачиваяменьшеусилий
  9. Будьосознанным
  10. Будьскромным,приземленным

Zapposиспользуетэтипринципы,чтобыраститьсвойбизнес,чтобыприниматьнаработу,увольнять。 Всепринимаемыерешения,основанынаэтих10заповедях。 Именнопоэтимзаповедямкомпанияживетидышит。 Восновевсеголежатэтизаповеди。

ОфисZapposрасположенвздании,котороераньшебыломэриейЛас-Вегаса。 Этотзамоксохранилсявпервоначальномвиде。 Здесьпроходятразличныесобытия,ивенты,мероприятия。 ,тоштаб-квартира,здесьработает1400сотрудников,изних600человеквколл-центре。 Естьбиблиотека,гдекаждыйсотрудникможетвзятькнижкидляобучения。

Мыпрошливпомещение,гдепредставленавыставкабрендов,которыепродаеткомпания和аттоболее150т。 наименований。 Работатьможновезде,повсейтерриториикомпании。 Вездеестьвай-фай。

Обедыбесплатныедлясотрудников,墨西哥,ноонинедорожедолларов5-6岁。 Можнотакжеработатьвкафе,какивезде。 Этохорошееместо,和гоенможнособратьсвоюкомандуипознакомитьсяпоближеслюдьми。 Вовремяперерывовлидиздесьсближаются,дружат,имлегчепотомработатьдругсдругом。

УоснователяТониШейбылаидея—еслисчастливысотрудники,тобудутсчастливыклиенты。

ДоэтогомыработаливдругомместевДаунтауне。 Когдамыпереехалисыдабылодостаточномногопустыхстен。 Сейчасвсестеныувешаныкартинами,которыерисуютсотрудникикомпаний,скоторымимыработаем。

Неважно,сколькотыполучаешь,самоеглавное—насколькотыудовлетворенсвоейработой。

Упервыхклиентов,сотрудниковнебылопринципов。 ТониШейвссоопервуюкомпаниюпринялнаработуоченьмногодрузей。 Всвязисэтим,потерялосьчувствосемьи,веселья,лёгкости。 Поэтомувэтойкомпаниионпридумал10принципов。 Онспросилвсехсотрудников,чтодлявасзначиткультура,чтовамважно。 2005年5月3日。 2005年4月20日至10日之间10个月。 2006年12月10日。Валентинакомпанияобъявила10принципов。

Вкомпаниипринимаютнаработуиз-закультуры。 Еслитыподпадаешьпоээтипринципы,тотебяберут。 Устраиваясьнаработу,сотрудникиполучаютмедстраховку,фитнесыимногодругихбонусовоткомпани。 Мытакжеотмечаемдникаждогосотрудника,сколькоонпроработал。

Укаждогосотрудниканастолестоиттабличкасегоименемискольколетонпроработалвкомпани。 Послеокончанияпрохождения4-недельногобуктемпа,проходитцелаяцеремония,когдатебевручутт。 Сечалаутебябумажнаятабличка,понейтыдолженпроработатьодингод。 Послеодногогодатыполучаешьголубенькуютабличку,потомтебеклеятстикерынаэтиспециальныеместанатабличкеипотомужеотмечают5,10и15лет。

Вкомпаниинеткабинетов,вопен–помещения,гдестоятстолысотрудниковиукаждогостоиттакаята。 Нетстенмеждуработниками。

Укомпанииестьсвоявалютаназываетсязоллоры。 Еслиутебявкомандекто-тооченькрутотебепомог,тотыможешьегоотблагодаритоместнойвалю。 Еслитысотрудникмесяца,тыможешьбытьноминированкакZappos。 Также,развмесяцтыможешьпоблагодаритького-тоизкоманды50долларами,тоестьэтоденьгикомпании,тыимиможешького-тоотблагодаритьзачто-то。 Такимобразом,компанияпоощряетсотрудников,ихинтересккультурекомпаниииработевтомчисл。

Столыувсехразные,каждыйукрашаетсвойстолпо-своему。 Таккаждыйсотрудниквыражаетсебя。 Столырегулируютсяповысоте,кактебеудобно。

Вкомпаниимногосвободы,можешьбытьна100%самимсобой。 Каждыйсотрудниксчастливздесь。 Основнаяформакоммуникации—этоемейлы,ноестьимногоразныхчатов。 Всезависитоткоманды。

Вкомпаниинетменеджеров,супервайзеров。 Компанияпоощряет,чтобысотрудникисамипроявлялиинициативу。

Местнуювалютуможнообменятьвместноммагазиненатовар。

Развгодкаждыйсотрудникдаетдругдругуревью—оценку。 Боссовнет,новседаютдругдругуобратнуюсвязьиоцениваютразвгод。 Даннаяоценкадолжнабытьоснованана10принципахкомпании。 Индивидуальновпареобсуждаетсяоценка。

Укомпанииестьспециальныйсофтдляпроведенияревью。 От1до10балловоцениваетсякаждыйпункт,которыйвыполняетсотрудникиставитсясоответствующая。 Покаждомуих10принциповтыдаешьоценкуот1до100каждомусотрудникуипотомпрограмасчитаетт。 Например,1принципнабрал80%,10принцип— 50%。 Тотсотрудник,комудали50%пойдетктомусотруднику,ктотакуюоценкудалиспросит

Настеневиситтабличка,гдевидноскольковчерабылозвонков,сколькоотвечалиповвононаввон。 Укомпаниинетскриптов,нетпродавцовинетограниченияпововремени,чтобыболтатьсклиентами。

Длятого,чтобыначатьработатьвклиентскомсервисетебенадопройти8-недельныйкурс。 Посколькуукомпаниинетменеджеровисупервайзеровкаждыйчеловекответственензарезультаткоманд。 ,тоозначает,чтокаждыйпринимаетрешение—какпомочьклиенту。 Сотрудниксампринимаетрешение – комусделатьвозврат,тыможешьпослатьклиентубесплатнуюпаруобуви,потомучтопервыйпринципкомпании – делатьдоставкуВАУ。

Онисмотрятпосистеме,еслипоказатель—ответнаввонокувеличилсябольше20секунд,значитониуве。 Главноеподнятьтрубкувтечение20секунд,потомужеразговариватьможешьсколькоугодно,медлен。

Каждыйзвонокзаписывается。 Дляэтогоестьотделкачества。 Ихосновнаязадачаследитьзаэтимипоказателями,поставяткоучаеслинеуспеваешь,научат。 Естьпоказатели,неотъемлемаячастьклиентскогосервиса—эточатыиемейлы。 Поответуназвонкинорматив20секунд,поемейлу— 1个小时。

Вчестьдняблагодаренияунасначинаетсясезонраспродаж,когдаоченьбольшойпотокклиентов。 Zappos Zapposначинаютработатьвклиентскихсервисах,абсолютновсе,неважноизкакоготы。 ЭтотпериодначинаетсясдняблагодаренияидоРождества。 Впериодраспродажвколл-центре,和ТониШейнотвечаетнаввонки。 Тримесяца—октябрь,ноябрь,декабрьвсевозвращаютсяназвонки。 ,тонекакой-тодепартаментотдельный,этовсякомпания—сплошнойклиентскийсервис。

КаждыйработникZappos — —рассказчикисторий。 Посколькувкомпанииестьпринципы,междулюдьмичестность,доверие。

ВсякультураZappos —图库照片。какТонинаслюбитизаботитьсяонас。

Вкомпанииестькомандаблоггеров。 ДокументооборотвкомпаниичерезСRM-систему。

Приприеменаработу,каждыйпроходит4-недельноеобучение。 Сначала8часовпоказываютвидеороликоисториикомпаниииизучаюткаккомпаниявзаимодействуетсклит。 Поокончаниютыпроходишьтесты,чтотыузнал。 地方名称:одинписьменный,понемупроходнойбалл— 90ивыы。 Второй—практический,проверяюттебяназвонках。 Еслитынесдалэтитесты,тебяневозьмут,естьтолькооднапопытка。

Поокончаниюобучениякомпанияпредлагаютденьгивразмеремесячнойзарплаты,чтобытыушелот。 Проверканажеланиеработать。 Компаниянанимаетлюдей,какчастьнашейкорпоративнойкультуры,поэтомунамнужнылояльныелюди。

Можетбытьтакое,чтотыпрошел8недельноеобучениеипонял,чтоэтонетвое,ноттбоишьяй。 Когдапредлагаютденьги,тебелегчепринятьрешениеуйти。

Унаснетфинансовоймотивации,толькочасоваяоплата,некоторыеназарплатесидят,укого-топочас。