PG&E的不良公关策略

PG&E高管在加州营地火灾时缺乏公共沟通,令我感到困惑。 去年索诺玛(Sonoma)大火过后,很难理解他们的公共关系策略。 生命已经丧失,人们失踪,房屋被毁,生命永远受到影响。 他们保持沉默。

作为准垄断者,他们是否有一定的能力感觉自己不必大声说出来,让人们知道他们所知道的? 他们是否觉得与公众交谈的法律后果过于严厉? 在这样的悲剧中,律师不应成为指导声音。

他们的股票价格暴跌。 公众对它们的信任度一直很低。 有人谈论将公司分拆。 好的PR策略可能并没有完全减轻对PG&E的影响,但可以将损失降到最低,并使恢复的可能性更大并且更快。

在诸如此类的危机中,公用事业比商业企业更具透明度和高度沟通的理由。 不管任何调查最终确定。 这就是企业公民的良好行为。

与商业企业不同,公用事业的标准更高。 并且有充分的理由。 实用程序在几乎每个消费者以及几乎每个企业的生活中都起着至关重要的作用。 他们的垄断能力使他们可以设定价格,而商业企业每天都必须相互竞争。 但是,随着这种力量的出现,额外的义务是在每天的好时机和危机中赢得客户的信任。

如果调查确定由于大风导致该特定事件导致电力线掉落,并且如果它们未遵循已建立的协议来关闭电网,则不应允许以更高的费率将成本转嫁给客户。 那是他们的力量应该停止的地方。 同样,他们的高管也应坚持更高的标准,而由于管理不善的决策,金色降落伞的支出应被取消。

公用事业的力量正在转移,随之而来的还有更多的理由来关注保持公众信任。 随着太阳能成为消费者越来越可行的选择,对不良危机管理的强烈反对可能会带来灾难性的后果。 消费者现在可以决定创建自己的电源,而PG&E可能因此而损失收入,耗尽维持电网所需的资本,并为与危机无关的人们丢掉了最可悲的工作。

考虑到生命的丧失,去年索诺玛大火造成的财产损失以及近年来圣布鲁诺管道的爆炸,PG&E可以通过重新考虑其PR和危机管理策略来为其提供服务。