塑造Kayako的员工经验

我于2015年初加入Kayako。说实话,我并没有真正喜欢它。 我不希望再有其他运营工作,而我只是重新考虑我的选择,也许是改变方向。

在一家不知名的,非常受欢迎且超级时尚的伦敦初创公司停滞不前之后,我对初创公司的信心一直很低落,这使我在初创公司工作超过15年从未有过的挫败和折磨。

我和Kayako的联合创始人Jamie坐在一起喝咖啡。 当我在接受采访时,从我嘴里冒出来的第一件事是:“我有一个三岁的孩子。”

我发誓我以前不会多次谈论孩子,但是你知道那时候我只是想-如果这是一个问题,那么我现在必须知道。 否则浪费时间没有意义,对吧?

我每天要做的不是我的“职业”,而且绝对不是“工作”。 这是我生活中至关重要的一部分,我的新家庭也是如此。

而且,如果两者不能和谐共处,那么我需要寻找其他方式支付账单。

无论如何,结果一点都没关系。

杰米(兴奋地)告诉我他的联合创始人瓦伦(Varun)也只有3岁。 这使我充满信心,因为在最后一刻晚上7点的会议等会有所了解,因此我们继续进行讨论。 大约4个月后,我加入了。

为什么这么重要?

我提到上述轶事的原因是:在多年来与各种能力的初创公司合作中,我意识到了一件事。 对我而言,最重要的不是角色,职业发展甚至薪水。 永远是人民。 我们共同创造的人民和文化。 因此,即使在初次聊天后仍不愿加入Kayako时,我得出的结论是,除非我加入,并且除非我有机会在这家新成立的初创公司共同塑造企业文化(我是伦敦的第4名员工) (其中包括2位联合创始人),我永远也不会知道我是否喜欢在那里工作。 如果拒绝报价将是一个职业错误。

两年后,当我被要求写关于茅屋的文化时,这项任务很容易。

  • 我想到了我们的价值观 ,以及我们如何确保所做的一切与这些价值观保持一致。
  • 我想到了我们创造环境 ,即信任,授权,透明,鼓励,协作和包容的环境。
  • 我想到了我们努力开发并现在可以提供给我们团队的福利和好处清单。
  • 我想到了内部沟通以及我们努力工作的所有方式,以确保我们保持内部信息的清晰流畅(所有人员,午餐学习者,内部新闻通讯,偏向于DM的开放Slack渠道,等等)。
  • 我想到了我们的入职流程 ,以及我们如何竭尽全力帮助新团队成员迅速上手并为成功做好准备。
  • 我认为常规的1:1团队与他们的团队领导保持着一致,我们引入了PeopleOps赶超计划,以确保每个人都在团队之外或他们的直接经理之外拥有一个健全的董事会来表达他们的问题,疑虑或任何其他内容。
  • 我想到了我们的物理空间 ,以及如何使它们尽可能舒适和鼓舞(仍然很漫长的路要走)。
  • 我什至认为我们的面试过程是文化的一部分-因为对我们而言,这无疑是事实。

我想到了所有这些事情,因为从我们的角度来看,它们都是“员工体验”的重要组成部分。 简而言之,这对我来说最重要。

创建和引导关于您是谁以及如何工作的公司文化不是“做过”的事情。 这是您员工经验中不可或缺的一部分,可能成为阻碍其成长的有用工具,或者反过来,它肯定可以成为影响您公司发展的因素。

是的,产品很重要,但是如果您无法吸引和留住将为您打造该产品的人员,那么您就会遇到问题。 公司文化是一个不断发展的问题,随着您的成长,它会逐渐消失。 因此,您不能过分强调它的重要性,并且在您忙于做其他“更重要”的事情时,也绝对不能过分强调它。

当然,我们还有更多要做的事情,还有更多可以做的事情。

  • 我希望看到的会议总数较少,而需要召开的会议应该是开放式会议,这样每个人都可以在需要时参加。
  • 我希望看到(甚至更多)人参与决策的各个方面,也希望看到(甚至更多)人投资于塑造公司的文化。
  • 我很乐意看到零星证据,证明有人利用某种情况,或落后于某人,或玩战略游戏来进一步制定自己的议程,因为无论我们如何尝试,这种情况仍然会发生,我们不诚实地主张没有。
  • 我很乐意看到我们为创建多样化的员工队伍而付出的努力成为现实,每个人的贡献都得到同等重视。
  • 我希望看到有一天,我们能够吸引并保留真正多样化的人才库,而不论种族,性别,性取向,年龄或身体能力如何。
  • 我很乐意在网上看到光鲜亮丽的公司评论。
  • 归根结底,我很想让我们达到一个程度,让Kayako被公认为“最佳工作场所”之一。

创造重要的员工体验

当然,员工经验的一部分也就是所谓的津贴和福利。 以下是我们今天在Kayako提供的福利列表。 下面的列表并不详尽,并且还在不断发展。

  • 灵活的工作时间
    在Kayako,我们喜欢并鼓励在办公室里花费时间,并且绝对认为面对面的联系很重要,但是我们认为每个人都可以工作最适合自己的时间很重要。 我们并不依赖于位置,我们的一些团队长期在远程工作,我们从未发现将您的团队视为成年人是有问题的。
  • 无限年假津贴
    这是一个有争议的话题,因为您会发现很多在线谈话表明,提供无限假期是公司用来使人们减少休假时间的一种手段。 不在这里。 我们至少希望您花费15天,加上所有银行假期。 我们绝对需要我们的团队花一些时间来充电,补充和恢复。 我们也很认真,我们会持续监视团队领导以身作则。
  • 股票期权
    像许多现代公司一样,我们希望每个人都为成功工作投入资金,因此每个人都将获得奖励的股票期权(取决于公司/位置调整后的工资/职位/时间)。 但是,除了强迫您的公司校友在离职时买断股票之外,还可以考虑采用其他方法-与我们一起,即使您离开公司,也可以保留(归属)股份(需要做一些警告/规定)。 这意味着我们真正将每个人的最大利益放在心上,提供的选择不仅仅是空洞的令牌。
  • 私人保健
    我们很幸运,我们一半的办公室位于使用点免费提供医疗保健服务的国家/地区。 不管怎样,我们走了一步,因为我们确实希望我们的员工保持健康,因此我们现在提供私人医疗保健,同时还提供折扣会员资格和类似的其他待遇。
  • 选择自己的装备并使用最好的工具
    我们希望每个人都能拥有工作所需的一切。 每个工匠都需要好的工具,我们始终努力为每个人提供最好的工具。 从笔记本电脑和屏幕到所需的软件。
  • 学习机会
    我们定期举办“午餐学习”活动,并提供参加行业活动的机会,我们希望我们的团队以各种可能的方式发展。
  • 办公室图书馆
    建议一本书,我们将其用于办公室图书馆。
  • 家庭友善的工作场所
    我们提供育儿券计划,慷慨的育儿假,并且始终了解您的家庭优先事项。
  • 每月现场按摩
    是的,我们确实每个月都会有人来。 不,这并不奇怪。
  • 冰箱,办公室小吃和饮料充足
    有些人甚至会争论太多,但是果冻婴儿或巧克力奶昔真的怎么会过多呢? 很高兴提供必需品,因此团队不必担心。
  • 星期五啤酒(或葡萄酒)
    无需理由或解释。 而且,我们也不会判断是否有人要在星期四举行一个聚会。
  • 每周送水果
    我们希望帮助团队保持健康。
  • 每周团队午餐,偶尔团队早餐,离开做的和类似的
    基本上,我们喜欢食物,我们喜欢在食物上粘合。
  • 季度团队郊游
    没什么太疯狂的,但是非常有趣! 我们已经进行了马戏团训练,冒险乐园,滑冰和谋杀之谜-地狱,我们甚至学会了演奏夏威夷四弦琴!
  • 庆祝活动
    我们用蛋糕或甜甜圈庆祝生日,每完成一年我们都会给周年纪念礼物,我们将护理包裹寄给新的父母。 我们会尽力而为。

这如何帮助远程工作者?

当然,我们的远程团队(我们在美国,波兰,菲律宾和乌克兰的团队成员)无法从所有这些产品中受益或参加所有活动,这是分布式团队始终面临的现实,而我们并非不同。

由于我们的远程团队是(常设)承包商,因此我们最近引入了福利替代方案,以补偿我们在各个国家/地区无法提供的医疗/养老金。

我们还尽力做到尽可能包容,并确保远程团队能够参与到尽可能多的事情中来—无论是在Slack上讨论喜欢的书,还是在他们家乡附近的会议上遇到团队成员。

我们尚未在全公司范围内进行异地活动,但将在不久的将来进行计划,以使每个人也有机会亲自参与。

公司文化很重要

我们相信,快乐而充实的团队会产生最好的结果,这最终是我们的目标。 我们相信将人们当成成年人,尽我们所能聘请最优秀的人才,并让他们做自己的事情。 我们相信创造令人鼓舞,有益和有趣的环境。 作为透明的回报,我们提供信任。 作为良好(而不是艰苦)工作的回报,我们提供了灵活性和充足的充电时间。 因为那也很重要。