拒绝:联合国难民署的教训

已经两年了 而且我仍然从那里的经验中学到东西。 如果我必须将所有内容概括为一个词,那将是令人谦卑的事–在盘子上铺满食物,在头顶上盖屋顶就是生命,而其他一切就是奢侈。

您可以在此处查看有关难民危机的一些事实和数据:http://www.unhcr.org/figures-at-a-glance.html

任务似乎很简单。 听—翻译—重复。 作为联合国难民机构的口译员,我很荣幸能成为双方共同交流的媒介,并拥有成为弱势群体和决策者的声音的独特地位。

在无数的交谈中,我为您提供了便利; 没有什么比拒绝更能引起共鸣。 拒绝是官方通知,称申请人对难民身份的要求已被拒绝。 通常在首次提交申请后数年交付。

确定难民身份或RSD是政府或难民署根据国际,区域或国家法律确定寻求国际保护的人是否被视为难民的法律或行政程序。 http://www.unhcr.org/refugee-status-determination.html

他们中的大多数人整日整装待发,期望取得积极的结果,充满希望,他们坐下来,有些闲聊掩盖了判决,“我们很遗憾地通知您……” —声明的下半部分通常不会物。 到了这一刻,他们已经停止了倾听,一切都变了,面部表情也不一样,他们已经沉入椅子里,并试图一次回答所有令人发指的问题。 现在怎么办? 有没有解决的办法? 这真的发生了吗? 为什么是我? 我做错什么了吗?

现在,任何事情都可能发生。 人们一下子变得脆弱,自豪和愤怒,他们的反应就像人民自己一样复杂而多样。 但是无论发生什么情况,都必须传递消息。


在程序上,拒绝和放人都可以是相似的。 无论大小,每个组织都有一天不得不放手。 显然,被剥夺难民身份和失去工作不是一回事,而交流部分却是。 但是,这样做的方法很糟糕,还有更好的方法。

“因为人们不会记住他们每天在公司工作的日子,但他们一定会记住您下岗的那一天,他们会记住那天的所有最后细节,而这些细节将非常重要。” —鲍罗维兹的的东西。

简而言之:

  1. 富有同情心–这一天是完全糟透了,对他们来说更是如此,对您也是如此。
  2. 要专业-简而言之,直截了当,不要道歉。
  3. 您总是可以期待一次反驳 ,听一听-但不要回应,决定是最终决定。
  4. 跟进沟通接下来将要发生的一切,详细了解细节,最后一天,聘书,补偿金等。
  5. 再次以书面形式做 ,很少有人是积极的倾听者,在情绪激动的情况下更是如此。 认为有帮助,并在提出要求之前回答他们可能遇到的任何问题。