交流以获得信任

帮助工作场所和社区的七个简单规则。

执法人员的沟通技巧有多重要? 这是我必不可少的,重要的和有益的! 这是成功实现多个级别的执法职业的基础。

我父亲是42年的一线工厂工人,曾教我与他人交谈和倾听的宝贵经验。 尽管他没有接受过太多正规教育,但由于他具有沟通能力,因此赢得了整个社区的极大尊重。

我最近写了有关招聘过程的价值的信息,其中包括基准测试,全面的背景调查,心理评估以及包括提出正确问题的审核过程。 从这里开始:提出正确的问题意味着要运用良好的沟通技巧,以帮助评估候选人。 同样重要的是,主动和有意倾听对方的能力。

行使良好的沟通习惯可能会对以下方面产生积极的影响:选择谁来代表我们在社区中的执法人员,我们如何指导,培训和鼓励人员,以及重要的是我们如何与所服务的公民互动。

让我们回顾一些关键但有时被忽略的沟通规则,这些规则可以增强任何代理机构的作用,因为它们努力赢得所服务社区和所指导人员的信任。

1-如果您在别人说完之前准备好答案,那么您并不是真的在听。 当您过早地采用预先想到的解决方案时,您可能会想念一个关键提示。

2-Empathy是一个经常被忽略的平台,可以在工作场所或社区中开始任何对话。 随着对话的进行,考虑其他人来自何处或与他们住在一起是很有价值的。

3-推定是最低的操作智能水平。 如果您假设知道对方的动机,并且在他们的意图中挣扎,请找到一种机智的方式来询问对方的信息是否还有其他动机。

4-您必须消除分心。 如果您瞥一眼手机或计算机,那么您已经发送了一条非常清晰的消息:您并不那么重要。 如果您需要完成一项快速任务,请稍等一下,然后专注于扬声器。

5-当您感到疲劳时,避免进行激烈的讨论或复杂的问题。 作为紧急响应者,社区或内部利益相关者可能很难做到这一点,但是最好知道自己的局限性,不要让自己咬得太多。 休息或刷新后再回到真正的问题,寻求更长期的解决方案。

6角是正常的普通情绪。 据记载,我们应该“快听,慢说话,慢生气”。至关重要的是,不要让愤怒淹没良好的交流习惯。 在工作场所中,您可能不得不承认自己的愤怒,并告诉同事您花了一些时间来解决问题后将回到讨论中。 与社区打交道时,您永远不能让愤怒或挫败感克服正确的回应。 一位智者写道:“温和的回答可以消除愤怒。”当被嘲讽时,不要以同样的方式回应。

7-谦卑有很长的路要走,可以增进信任。 您不必一无所知,坦率地说,如果您像以前一样脱身,人们会发现您很虚伪。 如果您不知道答案或没有解决方案,但是让人们知道您打算找出答案或获取正确的资源。

在任何领域进行交流都是一项关键而艰巨的任务,实际上是随着时间的推移而发展的一门学科,其重点是改进。 这是有意的,需要努力提高您的主动聆听能力和适当的反应。 投入这项技能的时间可以收获长期利益。 实践促成成功。