知识是您组织中最重要的资产吗?

一些日常实践和智能工具,以提高竞争力

“在唯一可以确定的是不确定性的经济体中,只有知识才能确保竞争优势。 因此,当市场变化,技术激增,竞争者迅速繁衍,产品变得过时时,成功的公司就是那些不断创造新知识,在整个组织中广泛传播并迅速将其整合到新技术和产品中的公司。”

知识的重要性

知识创造是一个系统,组织可以通过该系统获取,组织和处理信息,以生成新知识。 在这一主题中被引用最多的人之一是野中郁次郎,他的理论以结构化和详细的方式解释了组织知识的创造。 作者为三种类型的知识辩护:

a) 显性知识,一种形式化和系统性的知识,可以注册(口头或图形表示),因此易于交流或共享;

b) 隐性知识,一种非正式的知识,与感官,个人知觉,身体表达的能力,信念和不同观点相关。 因此,隐性知识是难以传播的知识之一。

c) 实践知识,它是基于人类行为现象的,尤其是通过对观点的辩证检验。

创建公司知识的能力不是由于他们的制造能力,获得资金的机会或与客户,供应商和国家的合作,而是由于不确定性和市场危机而“创建组织知识”的能力和专业知识,这迫使人们不断进行创新,并固有地创造新知识。

知识创造公司

对于要创建的组织知识,有必要通过个人之间的社会过程,通过允许“放大”组织中的个人知识的过程来转换隐性知识和显性知识,即:

社会化 :将隐性知识转换为隐性知识-分享实际和直接的小组工作经验,产生共享知识;

外部化 :将隐性知识转换为显性知识(其他人可以理解的行动)-通过对话,集体反思以及使用隐喻和类比创造完美的知识,产生概念性知识;

结合 :将明确的知识转换为明确的知识-通过团队内部的合并,编辑和处理,将概念系统化为知识系统,以形成新知识,生成系统知识,但不扩展现有的知识库;

内部化 :将显性知识转换为隐性知识-将显性知识合并为隐性知识,将个人在组织中共享的新的显性知识内部化,这是通过“边做边学”,语言化和思维模式产生的,并产生了操作性知识。

尽管知识是在个人层面上创建的,但是个人必须将此信息传达给组织,否则它将丢失。 在组织知识的创建,存储和传播的过程中,必须考虑一些特征:

  • 用比喻语言和象征主义来解释无法解释的事物,例如用隐喻和类比来表达直觉;
  • 在组织知识中分享个人知识,例如通过小组讨论,对话和讨论;
  • 歧义和冗余,通过鼓励频繁的对话和沟通,导致新知识的出现,在员工之间建立了“共同的认知基础”。

一些简单的日常实践来创造知识

在日常生活中引入知识管理的组织表现出鲜明的特征,这些特征有利于创新和持续改进。 例如,CREATE IT提供了一种组织文化,以激励人们有效地创建和传播知识。 这里有些例子:

•项目区域 :虚拟空间专用于每个项目,在其中放置文档(例如,文本文档,电子表格,图像,视频,图表)以供团队之间共享和协作。 该存储库遵循各种项目的标准逻辑和结构,以简化导航。 任何协作者(不仅是项目团队)都可以访问这些文档,并且可以本着真正的协作精神同时远程地查阅和工作文档。

•技术镜头 :介绍技术主题的临时内部培训课程。 它们是由协作者组织和介绍的,该协作者打算在内部传播最近在特定情况下应用的新工具,技术,过程,项目或创新。 它们通常在30分钟到2个小时的会议中进行,而成功仅取决于培训师和参与者的动力。

•Wallace :每位员工自行决定的消费小时数,通常用于培训和研发。 所有员工必须每年两次向所有团队介绍所创建知识的摘要。 演讲后,将向听众进行简短的辩论,并就下学期的投资领域提出建议。 作为其他举措,所有这些演示文稿也都可以在内联网上使用(包括演示文稿,辩论和建议的视频记录)。

•角色扮演 :角色扮演会议的内部程序,其中训练了某些技能(包括硬技能和软技能),以模拟实际场景。 发起人通常会使用在他的实际工作环境中最近发生的实际案例(例如,客户在最后一刻推迟召开重要会议,团队与客户议程不符)。 这些计划可以单独制定,也可以在工作组中制定,作为传播知识的有效手段。 团队角色扮演可以发挥游戏化的动力,从而进一步提高动力和知识的保留水平。

•兴趣小组 :按兴趣领域创建非正式小组和特定小组。 他们完全不了解公司的组织结构,无论合作者的个人资料或他们的技术背景如何。 在这些小组中,主题知识的共享是普遍的。 他们的成员通常会发布一些新闻,尝试新的工具和技术,传播新的流程并传播创新及其成果。 该存储库使您可以搜索过去的帖子和经历。

•技能目录 :每个员工的项目,能力和认证的资料库,因此任何人都可以轻松地找到具有针对特定情况的知识的同事。 它是一种工具,可帮助您按知识领域确定关键人物,并鼓励团队内部共享。 换句话说,这是一个“知识市场”,使需求更接近可用的报价。

除了这些旨在产生内部知识的实践之外,还鼓励CREATE IT员工在外部共享他们的知识,例如,通过促进网络研讨会 ,在公司博客上发布文章以及参与社区活动 (作为演讲者,组织者,支持者或参与者)。 CREATE IT还内部促进了一系列其他以人为本的知识创造计划,例如入职指导辅导 。 我们可以在以后的帖子中对其进行一些探讨。

保留和传播知识的智能工具

创建IT知道,数据和信息的保存对于知识的保留和转换非常重要。 这适用于管理和技术领域。 因此,该公司将其大部分精力投入到工具的使用和优化上,这些工具能够将这一至关重要的资产提升到创新和创新的新水平。 这里有些例子:

DiggSpace 是基于SmartPortals的内部通信门户,它利用Office 365功能。 DiggSpace为组织提供了一种轻松共享信息,简化团队合作,协作开发项目并促进自下而上的沟通的方式。 通过DiggSpace,该公司可以提高生产力和知识共享并鼓励效率,从而增强所有员工之间的归属感,协作,参与,承诺和共享感。

SmartPortals具有可扩展性,是门户开发的平台,是支持与客户系统集成的解决方案的理想之选。 基于开源内容管理技术Umbraco CMS,SmartPortals允许内容管理器以敏捷的方式工作。 由于其可伸缩性特征,它还支持多种类型的信息。

•SharePoint是与Microsoft Office集成的基于Microsoft Web的协作平台。 SharePoint于2001年推出,最初主要作为文档管理和存储系统出售,但是它具有很高的可配置性,并且组织之间的用法也存在很大差异(例如,门户网站,内部网,内容管理)。 微软表示,SharePoint在200.000个客户组织中拥有1.9亿用户。

•Office 365是Microsoft提供的一系列订阅服务,是Microsoft Office产品系列的一部分。 该品牌包括允许在订阅期内使用Microsoft Office软件套件的计划,以及用于企业环境的基于云的软件即服务(SaaS)产品。 与新版本需要购买新许可证的这些程序的常规许可证相反,所有Office 365计划均包括免费自动更新其各自软件的方法。

•团队是一个平台,结合了工作场所聊天,音频和视频基础电话会议,笔记,附件以及与数字团队工作相关的所有功能。 该服务与公司的Office 365订阅办公室生产力套件(包括Microsoft Office,SharePoint Online)集成在一起,并具有可以与非Microsoft产品集成的功能扩展。 微软于2017年3月14日在全球范围内启动了该服务。

结论

当前,从日常运营到长期战略,组织中知识的相关性越来越高。 它是现代和敏捷公司最重要的无形资源,通常被视为竞争差异化的主要因素和创新的基础。 因此,它超越了资本本身,自然资源或劳动力的重要性。

知识管理提高了组织的潜力,提供了重要的竞争优势,最大程度地降低了风险,并使全球化市场中的成功率最大化。 组织知识建立在适当组织和有针对性的管理与创新过程下,该过程允许并鼓励知识的传播,并在相互信任和尊重的基础上激励员工在组织结构的内部和外部共享经验。

这种尝试的最大挑战是组织本身造成的障碍,难以传播知识和信息,即:组织文化本身,缺乏共享的有利环境,不负责任和不结盟的管理人员以及团队没有适当地参与业务流程。

因此,组织应专注于积极促进知识的共享,无论是默认的还是隐性的,都应创造环境并提供有利于不同知识集自由流通的工具。 通过将每位员工的日常工作纳入进来,并通过共享获得创新的学习成果,可以提高敏捷性,改善流程和成果。