所以你想成为一名首席运营官

商学院的一个有趣方面是探索您想成为什么样的人。 我父亲是一个成功的小企业主,总是鼓励我“大胆地思考”。这是一个广泛的声明,但这对我的探索一直是我的口头禅。 许多商学院的学生准备成为经理,包括产品经理,运营经理,市场经理等。这“大”够吗? 我们正在准备成为高管吗? 本学期,我进行了一项独立研究,以了解首席运营官的角色。 我想了解首席运营官如何规划自己的职业生涯,他们的职责包括什么,他们如何与其他C-Suite互动,以及成功使用了哪些思维模式。 我通过采访首席运营官并阅读书籍和文章进行了研究。


  • 为什么是首席运营官?
  • 首席运营官的作用范围
  • 没有两个首席运营官职位相同
  • 七个首席运营官原型
  • 了解启动COO
  • 言语操作
  • 如何成为首席运营官
  • 首席运营官读什么

自从我五岁时就发现SET的天赋以来,我就一直认为模式识别非常出色。 我喜欢广泛地扫描,诊断正在发生的事情,设计前进的方式并执行。 作为美联储(Federal Reserve Board)的一名程序员,我管理了数百个计算机程序,其中一些最初是1987年编写的。优化燕窝很有趣–我必须全面了解所有程序如何以及为何能够组合在一起以及其功能深入研究任何一行代码来修复它。 当时,它是系统思考和面向细节的执行的完美结合。

随着我的专业成长,我想面对比编程更复杂的问题。 我加入了SaaS公司Opower的业务运营团队,为50亿多家庭和企业节省能源。 我曾在产品,工程和客户成功部门任职。 我分析了运营数据,听取了员工的意见,观察了团队,并与高级主管合作以提高效率,质量,利润和员工体验。 这种职业发展涉及与人深入合作。 我爱它。

在IDEO实习期间,我学习了如何应用设计思维来推动内部转型。 我比以前更喜欢这项工作。 它具有创造力,协作性和深远的效力。

那么,在支持公司的前瞻性战略的同时,又有哪位高管负责监督内部运营,指导人们尽力而为,推动创新呢? 首席运营官。

我采访了六个首席运营官。 四名员工人数在40人以下的初创公司工作; 一个人在一家有200人的公司工作; 一家在500人的公司工作。 所有公司都在技术公司内部,涵盖电子商务,金融服务,游戏和医疗保健行业。 毫不奇怪,在初创公司工作的首席运营官要比在大公司工作的首席运营官年轻。

首席运营官使他们的组织更好地工作。 最典型的是,首席运营官是“低调”首席执行官的“低调”对手。 当首席执行官领导外部事务并推动愿景时,首席运营官则将愿景变为现实。 根据詹妮弗·吉利(Jennifer Geary)的“ 如何成为首席运营官”的说法,首席运营官的角色取决于三个基本支柱,并监督13个技术领域中的部分或全部。 这些支柱应适用于每个首席运营官,而首席运营官领导的技术领域则取决于公司和C-Suite的环境。

支柱

  1. 文化。 文化影响着公司的方方面面,因此,优化文化自然是首席运营官的职权范围。 虽然说起来容易做起来难,但您有责任弄清楚该怎么做:向专家学习(例如麻省理工学院斯隆商学院的名誉教授埃德加·舍恩),向文化顾问寻求帮助,阅读有关这本书的书。 刚开始工作:无论您是否了解文化,您都会并且将会影响文化。 您的言行都会被看到并被内化。 正如Geary所说, “文化变革总是从今天开始。”
  2. 战略。 Geary建议:“如果您加入的组织已经制定了强有力的战略,则可以直接执行。 您需要了解公司的宗旨,不断变化的环境,以及如何主动或被动地引导公司克服障碍以实现其宗旨。
  3. 更改。 如果您想以任何方式调整文化或策略,则需要知道如何领导变革。 Geary到目前为止还说过“您作为首席运营官的角色正在监督变革。”作为IDEO的组织设计师,我学会了使用组织的基本要素作为可调整的手段来推动变革。 两种流行的组织框架是麦肯锡7S操作模型和约翰·加尔布雷思的明星模型。 领导变革的两个流行框架是精益六个西格玛和约翰·科特的八步流程。

13个技术领域

  1. 金融
  2. 人力资源
  3. 运作方式
  4. 风险
  5. 管治
  6. 法律
  7. 合规
  8. 供应链
  9. 设备
  10. 内部传播与公共关系
  11. 可持续发展
  12. 保障弱势群体

安永在他们的报告《目标最高》中很好地综合了首席运营官的角色:有抱负的首席运营官及其组织的指南 (2013)。 下图总结了COO角色的范围。

正如我采访过的一位首席运营官所说的那样:“首席运营官就是首席执行官不想做的或要做的事情。”通常,首席执行官都是外向的。 他们领导愿景,担任董事会主席,在媒体报道和营销活动中担任公司代表,管理投资者关系等。在这种典型情况下,几乎所有内部​​运营都留给了首席运营官。 但是,CEO实际要担任的职务取决于公司的阶段,他们擅长的领域以及他们乐于从事的工作。 由于这是基于首席执行官的个性和经验,因此,任何两家公司的首席运营官所剩无几。

这具有至关重要的含义:在考虑担任首席运营官时,您必须了解首席执行官的角色,职责,偏好,风格和个性 一旦了解了首席执行官,您将更好地了解自己将领导哪些活动。

尽管事实上COO的角色在各公司之间并不一致,但Nathan Bennet和Stephen A. Miles在探索“ 第二指挥”中的COO角色时发现了一些主题:首席运营官的误解 (HBR 2006)。 他们确定了七个COO原型:

  1. 执行者。 他们将想法和策略变成业务现实。
  2. 更改代理。 他们被带去领导一项特定的变革计划,例如周转或计划的扩张。
  3. 导师。 他们通常会指导年轻的创始人CEO。 他们具有更深的行业经验,并将其应用于与CEO共同领导。
  4. 另一半。 它们是CEO的理想陪衬-在CEO不那么发达或不感兴趣的情况下,这是很棒的选择。
  5. 合作伙伴。 他们与首席执行官共同领导公司。
  6. 继承人明显。 他们准备接任继任计划中的最高职位。
  7. MVP。 从内部晋升他们是为了保留这位宝贵的公司领导者。

我采访过的首席运营官都将他们的角色定义为与“我使事情成真”非常相似。一些人还称自己为“效用者”,“将创意转化为业务的人”或“保持创意的人”。这些自我描述与“执行者” COO原型相一致。 因为我只采访了六个首席运营官,所以我不能断言所有首席运营官都是执行者。 但是,似乎大多数COO可能至少是执行者这取决于他们的公司和CEO情况填充为其他六种原型之一。 的确,安永将首席运营官描述为“该组织的’固定’人”。

在早期公司中,首席执行官非常参与业务的各个方面。 因此,在达到一定规模之前,拥有COO可能没有任何意义。 我怀疑是在公司制定了可重复的销售流程之后,他们才可以开始建立可重复的内部流程。 一旦您合理地期望带来最少的收入,您就会开始了解要生产多少产品,要发展一条健康的管道将需要多少营销以及要保持全部运转需要雇用多少人员。 在(合理的)可预测性到位之前,引入另一位高管可能没有任何意义。 更多的高管意味着更多的薪水支付,更多的股权支付,以及由于C-Suite的声音更多而导致的决策速度变慢。 但是,有理由在达到销售可预测性之前提早进行首席运营官:

  1. 凭借行业或产品开发方面的专业知识,首席运营官可以帮助您更快地达到产品市场的要求
  2. 首席运营官在建立业务方面拥有更多经验,并将担任经验不足的首席执行官的“导师”
  3. 如果您从一开始就与他们开展业务(针对黑客,骗子,时髦建议)。 COO头衔可能有助于维持健康的联合创始人关系或向外界传达清晰的信息
  4. 如果首席执行官如此专注于筹款,以至于一个内部朝上的得力助手至关重要

这四个原因与我采访的初创公司首席运营官所听到的相吻合。 一位首席运营官与他人共同创立了他的初创公司,告诉我说他只有首席运营官头衔,才能在外部受众群体中保持清晰和可信度。 实际上,他管理业务开发,市场营销,产品和运营:他是“合作伙伴”和“执行者” COO。 另一家初创公司的首席运营官分享了“我是标题上的首席运营官。 我不在乎这意味着什么,以后我可以改用其他名称。 我是一名通才,可以做任何必要的事情” –这是另一位合伙人/执行人创业公司首席运营官。 我采访的所有四家初创公司首席运营官都属于这一类。 从一个很小的样本中得出的结论,似乎初创公司的首席运营官是联合创始人通才,他们与首席执行官合作将创意转化为业务。

我问首席运营官是否有经营的口头禅。 我想知道他们是否有一个在模棱两可的时候会转向的原则,这是一个有点外在的问题。 以下是首席运营官分享的内容:

做出决定并继续前进。 没有时间进行大量分析,80%,60%足够了。 很少有决定会杀死公司。”

–初创公司首席运营官,电子商务

“享受这种。 我不想定期感到疲倦。 我们经历了非常艰难的几个星期,我们认为自己做不到。 因此,我决定无论如何都要享受这一点,以改变心态。”

–启动首席运营官,金融服务

“我们制造出功能强大的丑陋狗屎。 这发生在设计,产品开发中。 我们可以使它更漂亮30%,但让我们把它弄出来。 看看客户的想法。”

–拥有产品专业知识,游戏经验的初创公司首席运营官

“启用业务-我监督的每个功能都在支持业务。”

–中型首席运营官(150–200名员工),金融服务

“假设最好。 如果您感到沮丧,请保持镇定并承担最佳压力。 我们在一起,努力成为自己的最好的自己。 最终,您可以解决所有问题。”

–中型首席运营官(500多名员工),医疗保健

“行善,不必担心会花几分钱—担心与实体的下一次互动。”

–首席运营官,电子商务/游戏

COO角色的多样性意味着该职位有很多途径。 看看其他人如何到达那里仍然很有用。

以前的角色可能是……很多事情。 我采访的六位首席运营官中,只有一位曾担任首席运营官。 一个人曾在几家公司担任过首席财务官,后来成为现任职位的首席财务官/首席运营官,尽管来自不同行业。 在技​​术公司的产品组中,有两个上升了。 从事金融服务的两个人曾在银行或其他金融公司从事金融,销售,市场营销和帐户管理工作。

通才与专家。 您可以选择任一路线。 正如我采访的一位首席运营官所说,

“你喜欢什么。 有些人对一件事超级热情:媒体,软件,时尚,医疗保健。 那不仅仅是我,我对组织和问题更感兴趣。 这是不可知的。 您将获得各种各样的观点,开始看到模式,进行比较和对比,并利用不同的业务模型。”

硕士学位。 我采访的六个首席运营官中,有两个拥有MBA学位,三个拥有会计,经济学或国际事务硕士学位。 根据安永报告,首席运营官的DNA (2012年),有54%的首席运营官具有硕士学位或更高学位。

多种技能。 根据安永的报告,成功的首席运营官展现了许多技能。 这是需要的东西一看。

注意:从1 =完全不需要到10 =绝对需要的比例中选择9或10的受访者百分比。

33%的首席运营官认为,近年来他们的工作变得越来越复杂(EY,2012年)。 继续学习对保持成功非常重要。

我问每个首席运营官哪些书或播客影响了他们的思维。 这是一个编译列表:

图书

  • 10%更快乐:我如何驯服自己的声音,如何在不失去优势的情况下减轻压力,并发现切实可行的自助服务-丹·哈里斯的真实故事
  • Reid Hoffman的闪电缩放
  • 深度工作:在分散的世界中获得成功的规则
  • 高增长手册: Elad B. Gil的创业公司从10人扩展到10,000人
  • 埃里克·里斯的精益产品
  • 让我的人民冲浪: Yvon Chouinard 对一个勉强的商人的教育
  • 更智能,更快,更好:在生活和业务中富有成效的秘诀,作者 Charles Duhigg
  • 斯普林特:如何在短短五天内解决重大问题和测试新想法作者:杰克·纳普
  • 学习的艺术: Joshua Waitzkin的最佳表现之旅
  • ·霍洛维茨的艰辛之事
  • 拿破仑·希尔的思考与成长致富
  • 彼得·泰尔的《 一对一》

播客

  • 盖伊·拉兹(Guy Raz)
  • 里德霍夫曼的规模大师

在与首席运营官交谈并阅读了出版物中的角色后,我有信心可以成为一名首席运营官。 如果我想很快成为一个人,我会选择启动路线。 它归结为通过更早地担任职务来学习,或者在更大,更成熟的公司中学习最佳实践。 鉴于我比平均COO(48岁)还年轻18岁,因此我很想走上大公司的道路-通过继续向IDEO咨询或以战略和运营角色回到技术领域。 无论哪种方式,我都对接下来发生的事情感到兴奋。 我采取的任何步骤都朝着正确的方向发展。