员工体验101

凯伦·雷纳(Karen Rayner)

员工经验很重要,我们都知道。 尽管可能不是HR的未来,但这是每个人都需要注意的事情。 虽然这听起来像是涉及餐饮和桌上足球的事情,但要复杂得多。

那么,对于没有经验的人来说,员工经验到底是什么? 那不是吗?

员工经验定义

没有统一的员工体验定义,但每个人的观点几乎都相同。

基本上,所有有关工作的内容都会使员工以某种方式思考或采取行动

员工在与职业要素(例如,公司,主管,同事,客户,环境等)互动时所收到的影响其认知和态度并导致其特定行为的内容。 资源。

基本上,与工作相关的一切都会影响员工对公司及其角色的看法

员工经验是员工与雇主之间所有互动的总和。 这是组织的结构和文化,以及员工如何看待公司的整体及其在公司中的角色。 资源。

基本上,每个员工都对工作中发生的事情持看法

员工体验是员工对自己与工作所在的组织的互动的各种看法的总和。 资源。

基本上,员工在工作过程中遇到的一切

员工体验是员工在工作中发现的联系,意义,影响和欣赏的结果。 员工体验的质量取决于这些要素在员工与企业价值,同事,管理人员,客户,工作内容,工具和技术乃至物理环境的日常日常交互中的嵌入程度。 资源。

基本上,员工对工作中的处理方式都有自己的感受。

员工体验描述了员工对与工作互动的感受,包括领导力,日常运营,环境和工具。 资源。

好的,所以也许不仅是桌上足球桌和免费早餐。 员工体验是员工在工作中遇到的一切:从招聘到退休。 正是员工与人,技术,物理环境之间的互动,决定了员工对组织及其在组织中的位置的看法。 然后,这些交互会影响它们在这种情况下的行为和反应。

因此,员工经验基本上就是与员工有关的一切 。 简单。

员工体验模式:分解EX

如果要改善组织的员工体验,“从根本上看待与员工有关的所有事情”在技术上是正确的,同时也无济于事。 EX是一项具有战略意义的复杂任务-我们稍后再讨论它的后勤工作,但是可以说它不会在一夜之间发生。

©雅各布·摩根(Jacob Morgan)https://thefutureorganization.com/

Jacob Morgan将经验分为三个关键领域:物理环境,工具和技术以及组织文化。 他认为,要创造真正积极的员工体验,这三个领域都需要关注-这并不是整个公司都在有效地做的事情。

如果您专注于某个领域而将其他领域排除在外,那么显然这将是您最擅长的领域:文化,技术或环境。 混合和匹配将为您带来不同的结果。 如果您专注于文化和技术,则可以使员工在支持性环境中发挥最大才能。 审视文化和自然环境将使您忠诚地参与工作,并乐于参加工作,而从事环境和技术方面的工作将使您真正擅长完成工作。 但是,要立即优化组织的文化,物理和技术方面,并请耐心等待,真棒的员工经验。

IBM商业价值研究院还提出了三个经验领域,尽管它们略有不同。 IBM的模型包括物理环境,员工与工作社区的联系以及工作活动。 与Morgan模型一样,这些领域的交集提供了重点领域(工作+环境=工具,社区+工作=社交平台),并且对这三个方面的关注是员工体验的关键。

©人类http://www.humankind.nz

另一方面,人类将员工经验分为四个象限:领导力,运营,工具和环境。 在他们的模型中,您不仅需要确保员工拥有完成工作的工具并感到自己属于团队,还需要确保从高层进行有效的沟通,领导力是真实可信的。 稍后,我们会更多地讨论信任问题,但总的来说,我们更倾向于对待我们信任的事物和人们。 显然,这使建立积极的共享体验变得容易得多。

因此,如果您想改善员工体验,则需要以激励和鼓舞所有其他员工的方式开始并得到高级领导的拥护。 它必须是一个涵盖员工工作所有方面的全面战略项目,而不是一个或多个方面的快速解决方案。

有点大不了的。

什么员工经验都不是

基本上,一切都意味着EX是构成员工感知的所有事物的总和,而不是孤立地存在的任何事物。

员工体验不是雇主品牌,基本上是营销。

并不是说这有什么问题,但是告诉所有人您拥有一家很棒的公司与​​实际拥有一家很棒的公司并不相同。 即使您已经要求所有人在Glassdoor上这样说,这绝对不同于拥有很棒的员工经验。

这不是影响员工体验的组织文化,但不是它的代理。

您可能拥有世界上最好的文化,仍然会发现由于工作适应性,或者因为他们拼命试图在古老的设备上进行复杂的工作,而在事情上确实很糟糕的员工。

这并不是在旧工艺上使用新技术,而是期望每个人突然变得更快乐或更投入。

当然,每个人现在都可以移动并通过电话预订病假是非常方便的,但是更好的技术并不等于更好的员工体验。 当您最终回到办公室时,您可能仍然不得不坐在一个无菌的小房间里面对一个有判断力的老板。

这不是敬业度,这是我们可能最习惯的员工心态测量方法。

参与(理想情况下)是积极的员工体验的结果,但不是体验本身。

而且绝对不是免费的早餐和桌上足球。

津贴是劳动世界中的精制糖。 他们当时感觉很好,但是嗡嗡声很快就消失了,您需要找到其他具有相同效果的东西。 并不是要不惜一切代价避免特权,但如果您只是这样做,那就是您花了很多钱而没有太多回报。

因此,现在我们知道(或不是)什么是员工体验,我们如何才能做到这一点? 那有什么收获呢? 请继续关注第二部分…