设计无摩擦的员工体验

我有很大的机会参加本周周一的行为经济学家丹·阿里利(Dan Ariely)的演讲,并说我对想法不屑一顾,这也许是一种轻描淡写。 如果我凌晨3点的头脑火力可以证明一切,那就是获得外部灵感可以改变游戏规则。

现在,我与行为经济学相处已有一段时间了,因为我认为它是产生变化的有用工具。 如果您不知道,行为经济学就是对心理,社会,认知和情感因素对个人和机构经济决策的影响的研究,而且更笼统地说是对不同行为,不同行为的影响的研究。不同实验值的环境 ”( 感谢Wikipedia)。 简而言之,它有助于我们设计使人们易于参与的体验。

他强调整个前提的关键词是摩擦。 当然,这是思考我们要解决的文化问题的好方法。 除了查看我们想要实现的目标并设计一种从现在到现在的目标的方法之外,我们还可以添加一个额外的镜头并查看将为该旅程增加更多摩擦的东西,例如,这将需要人们的时间更多了,他们有付出的时间吗? 他们还是要吗? 如果我们要启动一项新计划,我们希望人们报名参加—如果他们必须退回表格或回复烦恼的电子邮件,如果他们没有机会报名参加,那就更高了。

结果是显而易见的,正如我的朋友后来评论说:“ 关于行为经济学的事情很明显是对的,这并没有让我震惊,因为我知道我是否曾经考虑过这也是我必须去的地方 ”他是对的。 当然,大多数人都会。 但是,这里有用的一点是,我们常常不这么认为。 我们不使用该透镜,结果可能是导致公司生产率下降的显而易见的小事情,将资金投入到永远行不通的计划中,因为他们没有提出这个问题,而是从他们的透镜中寻求解决方案他们的知识和他们认为有意义的东西。

因此,如果有什么需要的话,我们所有人都将竭尽所能地尝试改变看法。 要庆祝发现了显而易见但又要发现的工作领域,因为它们提醒我们要像人类一样思考而不是与员工打交道。

而且,我们越能接近这个目标,我们就越有可能增加敬业度,推出能够激发和激发我们的员工并留住人才的计划,因为我们为他们提供了便利,希望我们也变得如此!