合作中沟通不畅的风险

我们中的许多人都听到过同事抱怨团队合作的感觉,就像“成群结队的猫”或“在泰坦尼克号上重新布置椅子”。但是,这些危险多久发生一次呢?这种群体行为方式的真正代价是多少?

1987年的一项研究表明,小组会议效率低下,组织在短短的一年中花费了7100万美元(相当于今天的1.5亿美元),而效率低下仅仅是由于缺乏实现目标指导的结果。

这种情况看似极端,但小组成员报告对会议流程的不满是很常见的。 这可能成为一个恶性循环,因为个人与团队的互动将在很大程度上取决于他们对团队的看法。

尽管许多人可能会意识到自己的团队陷入困境,但很少有人会意识到沟通不畅是根源。 研究表明,团体进步的共同障碍包括不同的语言,过多的平行对话,缺乏参与度以及社交恐惧感。 社会整合经常扼杀反对意见,导致少数人主导讨论和决定,这只会使功能失调的权力永久化。

群体也可能陷入不断升级的冲突循环中。 某些人可能会阻碍小组的进展,例如,不“拉力”,或者对小组的工作过度拥有所有权和信誉。 两个人可能陷入一个看似无休止的争论中,他们俩都在说同一件事,但肯定他们不同意。 或者更大的派系可以划分小组,例如一些成员的观点与整个团队工作的一些基本假设相抵触,或者一些成员希望将其他所有人带入一个完全不同的方向并抵制任何其他努力。

这些挑战当然会导致不利的结果。 最坏的情况是保留有用的信息,阻碍团队创造力并停止进度。

“团体成员经常在平衡任务和社会需求方面遇到困难,”团体传播研究员劳伦斯·弗雷(Lawrence Frey)解释说。 “他们感到无法在致力于小组关系时全心全意地为决策讨论的内容做出贡献,并且无法采用第一个可用的解决方案来避免因分歧导致的社会紧张。”

小组成员很自然地担心其他人会对他们的想法做出反应,并犹豫尝试新的问题解决技术。 交流是他们彼此信任的一种方式,因此他们愿意考虑陌生的途径。

“交流可能是流过群体血管的生命线,但不幸的是,经常发生的情况是,当群体独自一人时,这些静脉被阻塞,交流停止流动,结果是,群体陷入困境并且表现不如可能。”弗雷补充说。

小组需要使用沟通工具,以帮助他们避免发情和减轻关系。 这可能意味着他们还需要团体外个人的帮助。

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