经理建议34:提供坏消息。

“没什么好说的,所以我就继续说吧。”是在不讲一句话和膝盖变得虚弱的尴尬时刻之后,我的嘴里发出的紧张的话。 这可能是我作为经理的第三个任务,而我的整个团队都聚集在一个大会议室中。 也许它没有那么大,但确实有这种感觉。

他们后面是更加尴尬的沉默,然后我只是说:

“公司决定决定……嗯……嗯,公司,当然不是我,正在剥夺您的家庭办公室特权。 对,对公司而言。 当然,这只会导致更长的沉默,然后变得无聊的蔑视。

我造成的。 当然不是公司,虽然我当时是根据我自己的经理的直接命令行事的,但我永远会记住一件事:她从不给我任何指导,建议或准备。 她只是给了我我应该发送的消息,然后把我送走,等待我确认消息确实已经发送。

坏消息不仅仅在于没有人喜欢给予或接受它们。 事实是,如果您是给他们的人,有时他们会坚持并成为他人对您的看法的一部分。 即使您有足够的好心尝试使它们听起来更好,坏消息也始终是坏消息,如果您是提供这些消息的人,则没有人会在乎您是唯一的使者。

我的经理本人是使者。 实际上,切断我们的HO特权并不是她的主意,但她从未告诉过我,后来我才通过同事发现了。 她被要求切断所有人的电话,包括经理向她汇报,所以她所做的一切都只是建立了一个5分钟的电话会议,在电话会议中,她像我后来一样糟糕地跌倒了,没有给出原因也没有解释,只是说“去告诉你的人民”。

当我回头看那一刻时,我发现我说错了,那基本上就是那一刻从我嘴里出来的一切,就像她所做的一样。

在这里,让我为您重点介绍一下。

“公司决定给……恩……嗯(1),公司而不是我(当然是我)(2)正在剥夺您的家庭办公室特权。 是的,对公司而言(3)。 您(4)需要提高生产力。”

我只把那4件真的非常糟糕的东西涂成红色。 我们一个接一个地走。

1.传达坏消息时不要怀疑 。 关于坏消息的一件事? 您必须与他们交流。 我还没有遇到喜欢这样做的人。 当您是经理或领导者时,您只需要不时沟通即可。 您不需要对此保持冷静,不需要显示您没有感觉的东西……但是您可以证明事实就是事实,如果您要分享的新闻是不好的,那就这样吧。 给它增加疑问只会在实际的坏消息和你自己之间造成差距,只会导致对你作为经理或领导者产生更多的怀疑。

2.拥有它。 您就是公司,就像他们一样,只有……您是他们的老板。 即使您不同意所传达的内容。 试图表达异议不会对您有所帮助。 不管您说的话是否够糟糕到他们看上去失望或更糟都没关系。 您是公司。 不要犯错误的尝试,以不同的方式绘画它,因为在那一刻正好是您与他们进行交流,您正在出现并告诉他们什么地方出了问题,这使您成为坏消息的承担者。 将自己与公司分开并不会使您成为使者,也绝对不会使您成为好人。

3.不要挑边。 向您管理的人员解释公司内的工作方式总是正确的。 与他们合作以使事情变得更好也是永远正确的,如果您还捍卫它的利益,公司将始终以您为重。 发出坏消息时,您无需捍卫一个职位或另一个职位。 如果公司得到了坏消息,则可能有可以与他们分享的原因,解释为什么和如何使公司做他们造成坏消息的事情。 您不应该这样做的一件事就是尝试解释一下,如果这对公司来说是正确的,那是对的,或者尝试使用它来表明您有不同的想法。 听起来太像父母告诉孩子们的话: “因为我这么说” 。 我们都知道讨论将如何结束,对吗?

4.与他们在一起,而不是与他们对抗。 如前所述,您无需同意公司的言论或所做的事情。 您甚至不需要喜欢它,但是您需要进行交流。 也许您可以做的最好的事情之一就是像员工一样去了解这些消息,并且在传达这些消息时,它们都是沟通的一部分:发送消息的人(公司)和接收消息的人(为公司工作的人)公司)。 不要试图与他们分开,而要更加紧密地加入他们。 这是他们最需要您的时刻。 成为其中一员,从内部领导并向他们展示坏消息就是,坏消息。

请记住,我们的言行举止和行为举止都一样出色。 没关系,这不是一个坏消息,您可以选择要说的话,与他们同在并为他们服务。 如果您分享而不是仅仅脱口而出,那么如果您向他们展示它们,您会关心而不是仅仅告知他们,即使他们处理最坏的消息,您也会感到惊讶。

传递坏消息的最佳方法? 保持简单,共享并继续前进。