对于您的CEO和高管:在家工作和灵活工作的案例

这种情况使成千上万的人建立了新的呼叫中心,并将数千名员工转移到在家工作

在这里分享它,希望它对您获得灵活的工作惯例的帮助。

与灵活工作的员工价值主张(EVP)相关的商业利益包括:

•扩展了对高质量候选人池的访问

•改善员工敬业度,减少意外休假和人员流失

•更高效的调度,减少的客户等待时间和整体FTE要求

•在现有的前线环境中更可靠地安排开发活动

•减少房地产需求

•附加的BCP层

•增强了响应客户需求和偏好变化的能力

灵活的工作使新的和发展的EVP可以吸引更广泛,更多样化的人才库,从而提供灵活性,能力和寿命。

我们的工作方式以及与工作场所的关系正在发生变化。 随着全球化和技术的进步,远程工作或作为虚拟团队的一部分变得越来越普遍。 工作与家庭生活之间的界限变得越来越模糊。 现在不再是关于“我如何使自己的工作适应生活”,而是关于“我如何使工作适合我的生活”。

旧的模式- “我的工作适合我的生活”

新范式- “我将工作融入生活”

在旧的范式中,工作对于员工的身份至关重要,它提供了社交互动,个人和职业发展以及生活目标的重要来源。 在新的范式中,其他事情对于员工的生活至关重要。 这可能是家庭,社区工作,运动追求或主要照顾者。 这另一项活动定义了自我身份。 然后,工作主要充当这项活动的推动者,并支持对自我的积极看法。

为了在旧的范式下吸引和留住员工,企业必须提供EVP,该EVP提供职业机会和职业发展,并定期通过角色扩展和薪资增长来签署。 该EVP可以担任管理和战略领导职务,但要在一线交付则更具挑战性。 对于具有非常扁平的管理结构,机会比率*非常低的服务型行业而言,尤其如此。 招聘信息“从X公司开始您的职业生涯”在数学上无法传递给大多数员工。 如果不能兑现这一招聘承诺,那么就需要巨大的精力来保持这些员工的敬业度。

前线需要替代的运行模型。 基于提供灵活的工作安排(允许员工管理其工作生活优先级)的运营模型,支持新的招聘承诺。

*没有。 职业机会/没有 一线员工人数

灵活工作的EVP和运营模型的基础是-我在哪里工作? 我什么时候上班? 我该如何工作? 我在工作中做什么?

我在哪里工作

我想要:

•与家人和朋友的联系时间更长

•减少通勤时间

•追求爱好和兴趣的能力

•降低与工作相关的成本,例如衣服,运输

•改善健康状况,融入健康饮食和锻炼习惯

我什么时候上班?

我想要:

•在适合我的时候工作

•利用微班和分班制工作更长的时间

•没有浪费的通勤时间

•根据其他非工作承诺增加和减少工时,以便能够选择我的工时而不必给予过多的注意

我该如何工作?

我已连接到:

•社区

•队友

•支持网络

• 社交网络

• 顾客

• 公司

• 文化

我在工作中做什么?

我选择:

•改变我的工作

•我最大的价值所在

•在我觉得最有价值的地方工作

灵活的工作运营模型旨在反映我们对员工激励因素不断发展的理解,这也是EVP的重要组成部分。 它基于吸引自主,精通和目标的内在动机。

自治

•更好地控制我的工作地点和时间。

•设置和个性化工作空间的更多自由(在OHS准则内)

•自我管理能力。 访问报告和工具以改善和监控绩效

精通

•分阶段培训,符合生活方式承诺

•更大的多样性和工作选择

•先进的管理和支持工具

•通过中心轻松访问面对面的教练和发展

•强大的同伴支持网络

目的

•通过虚拟和物理中心与组织宗旨和文化紧密联系

•通过多个渠道与队友建立连接,例如Slack,Yabber,电子邮件,Facebook,Office 365和集线器

•认可,庆祝和分享成功的质量和绩效管理计划

旧的范例对于许多人仍然有意义,应该继续提供,即基于固定办公室的工作时间表。

灵活的工作方式提供了灵活的方式来满足客户需求的高峰,从而提高了固定员工的日程安排的稳定性,这些员工在一天的大部分时间里都可以工作,从而实现:

• 正常工作时间

•改进计划

•可靠地安排开发和团队活动

下图是如何在灵活和固定名册员工之间分配工作量的示例。

客户行为正在发生变化,他们希望在渠道之间轻松而无缝地移动。 这就产生了一种结构上的需求,以侵蚀传统的渠道孤岛并建立一个与渠道无关的发行生态系统。

灵活的工作方式使前线可以动态部署到客户选择的位置,无论是在商店,在线还是在电话上。 创造机会不仅可以改变“我在哪里和何时工作”,还可以改变“我做什么”,这使我们的员工能够真正设计自己的工作经历。 角色变动为EVP提供了独特且具有高度竞争力的维度,并增强了企业应对不确定性的能力。

我很想听听你的情况。 如果您需要更多背景信息/支持以获得内部协议,请与我联系。

蒂姆·布扎(Tim Buzza)

tim.buzza@onemantra.io