开发运营工程师,创意创始人和人力资源开发人员走进ACAS课程…

这不是开玩笑的开始。

当然,除非是在开玩笑,否则我会发现自己处于某种另类现实中,在该现实中,Engineering和People Ops会通过学习完全相同的事物而感到激动。 等一下…

几周前,我以参与度调查的形式在脸上打了一巴掌。 在Wonderbly,我们每两周进行一次参与度调查,以衡量整体幸福感,对任务的参与度以及领导者的满意度。 我梦想中的 OKR在所有指标中均占5的4.2,而我们通常会根据一年中的日期和时间浮动在3.9或更高。

但是,两个星期前,发生了一些事情。 混乱中的团队的完美“星际联盟”。 我不能也不会去详细介绍,但是我们内部很难过 。 与领导层一起应对时,我遇到了一些非常大的挑战,我们知道这一点。 同时,我们的参与度调查即将发布,我坚信积极 负面反馈,即使很难听到,因此我非常渴望在整个艰难的一周中看到结果。

结果很难面对。 我们通常非常健康的主要指标降至2.5。 公开,匿名的评论公开了私人挑战,个人不满,严重关切和决策破裂的问题。 我的工作比我想象的要多。

在整个调查过程中,人们感到很生气,他们对自己的担忧和不满没有做任何事情……这让我很难听到,因为在这个日历年度中,我没有正式或非正式的不满程序

我想知道到底发生了什么,我想念什么? 人们带着担忧来找我,但是我没有什么可以提出或调查的不满。

我曾向几个人提到匿名反馈所带来的挫折和斗争,这些匿名反馈指的是我不了解的实例,并且我可以(并且仍然)将尽我最大的努力调查团队中的任何问题。 每个人的每个回应都是相同的…

“我们不知道我们拥有那种力量。 我们不知道有一个过程。”

我写了这份65页的政策文件,没有人读过,这似乎(并不奇怪)。

让我们清楚一点-这是我的失败。 我做得不好 我将该文档发送给新员工,在公司全体成员中进行概念性讨论,并以1:1的比例进行参考。 但是没有人知道如果他们在工作场所受到严重关注,他们的权利是什么。

Shiiiiiitttt,杰西。 你搞砸了

我的公司过去有时会追赶我,这是一个很好的例子。 我让政策文件引导我就流程进行沟通,让人力资源思维定式妨碍人员操作的角色。 我的做法完全错误。

我们的创意创始人David来到我身边,举起手来成为我公司的同僚申诉官,我立刻向我敞开了怀抱。 我知道我不能成为每个人的理想之选 ,而且我绝对不是唯一能够与我们的团队建立明智,授权联系的人。 我成为每个人都喜欢与之交谈的人,但我知道我不是,因为没人。 唯一的解决方案是使流程更加平易近人和值得信赖,而不是更多的“人力资源”。

下一个两周,我们在考文垂(Coventry)找到了一个ACAS课程,在那里我们可以重温他担任GO的新职责,并重新确认我们的流程以及我们团队对我们业务的义务。

在计划时,我与Dev-Ops / Site Reliability负责人Ben保持了1:1的关系,这对我的团队是一个无情的热情盟友。 在1:1中,我借此机会表达了对我从更广泛的团队获得匿名反馈之外的收获的担忧,以及我如何沮丧地理解对报仇的不满,以及我对如何感到不满感到沮丧和沮丧。我的团队成员知道他们作为雇员的权利。

Ben,并不奇怪,也没有意识到。 我的坏,再次。

真是的,杰西。

但是这次,我说:“您能帮我解决这个问题吗?”并邀请Ben参加我们的ACAS课程。

这是事情发生新变化的地方。 本说:“他妈的,是的”,并预定了他的位置。 他想帮助分散解决我们的业务问题,在人力资源流程中建立信任的工作,并确认我负责公正,认真解决投诉的职责的合法性。

本,大卫和我去了考文垂。 我们了解了Monie VS Coral Racing ,还谈到了公平和不公平的解雇,留任通知,正式的申诉调查程序,雇佣法庭……我从没想过,看到Dev-Ops领导记笔记。

现在,我们将对整个公司进行有关此过程的培训,人们可以向Ben,David或我的团队咨询有关问题的信息,并将认真对待他们。 Ben和David可以在人们了解自己的权利和我们的义务时为他们提供信息和支持。 现在的问题更加棘手(可以解决一个词?)

我们还没有走出困境,整个公司都欠了一些爱和教育。 我今天想分享的是,我吹牛说我以某种方式说服了工程学来帮助我完成员工的工作,这是很容易忘记我们的政策和流程不仅仅存在于那儿的,它们还存在于实践中。 如果这意味着我们需要以新的方式思考问题,邀请其他人支持我们的工作,并尽可能地使人力资源脱离流程,给我们的经理人以信任和诚实,那么我们应该这样做。 我们欠我们的团队那么多。

猜猜还有什么? 我将不会单独管理申诉和政策方面的培训,我将与我的Dev-Ops人员团队工程师Ben和我们的创新人员运营和文化总监David一起到那里。 我们杂乱无章的工作人员,我的新的非正式非正式人员行动小组。 接下来要做的就是继续学习AWS课程……

检查我的LinkedIn!
看看我做过/做过的事情
在Twitter上关注我:@HeyJMHayes