一家律师事务所如何创造性地满足当今劳动力的需求

与其他传统行业一样,许多律师事务所为千禧一代在职场中的崛起而苦苦挣扎。 我的许多律师事务所客户都分享了他们的长期实践(例如,收费时间,职业生涯的发展轨迹和对24/7/365客户服务的高期望),并不总是能满足当今一代人的喜好。同事。

这就是为什么今年四月我为Reed Smith LLP的合作伙伴举办了一个研讨会时给我留下特别深刻印象的原因。 这家全球性公司成立于1877年,最近实施了一系列改革,以改善其员工的经验,以满足当今员工的需求。 这些变化包括基于应用程序的反馈流程,在全球不同办公室临时工作的机会,反向指导计划等等。

重要的是,公司没有将这些举措描述为“针对千禧一代”。相反,所做的更改旨在改善里德史密斯目前和将来所有律师的经验。 正如该公司全球法律事务负责人凯西·瑞安(Casey Ryan)最近对《美国律师》的那样 ,这些新举措代表着“承认有一些创造性和创造性的方式可以做不同的事情。”

凯西·瑞安(Casey Ryan)

最近,我有机会与Casey讨论了这些新举措,并了解了Reed Smith如何将律师事务所生活的许多其他方面“融合”在一起。 以下是我们对话的重点:

问:是什么促使里德史密斯投资于改善员工体验? 合作伙伴是否有任何退缩?

答:我们实际上并没有很多怀疑者。 我们的合作伙伴知道,如果我们不为自己的未来投资,那将使我们付出当下的代价。

与任何专业服务公司一样,我们不过是我们的员工。 我们什么都不做; 我们出售员工及其善良顾问的技能和专长。 因此,如果有什么我们要投资的,那就是我们的员工。 我们花费大量时间来维护和维护公司的文化,这是人们来到这里并留在这里的重要原因。

问:您发起的一项举措是一个可为员工提供更频繁反馈的应用程序。 我听说有人担心他们会花一整天在手机上提供反馈,但对此普遍想法有所反感。 到目前为止,您公司的经验是什么?

反馈应用程序的想法直接来自我们的员工。 我们决定将应用程序添加为我们的年度审核流程的补充(而不是替代),因此员工可以从本质上兼顾两者。 年度审查很有价值,但它可能是12个月前的工作! 该应用程序的目标是为合作伙伴和同事增加一种定期讨论开发的方式。 尤其是在要求很高且压力很大的工作中,该应用程序既可以提高绩效文化又可以使大公司感觉更小。

我们鼓励合作伙伴尝试在应用程序上提供一些反馈,以了解其进展情况。 我刚刚发送了第一份反馈。 这是及时而详尽的,……只花了两分钟! 我意识到我可以每周几次轻松地做到这一点。 反馈过去是临时的和随机的。 有些合作伙伴擅长定期提供反馈,有些则没有。 使用这个程序实际上更容易。 我们只需要让人们尝试一下即可。

问:关于千禧一代在法律上的另一个有争议的话题是计费时间的持续性。 您如何更改计费时间政策以改善合作伙伴体验?

答:我们已经通过将可计入费用的不同活动计入贷方,从而改变了政策。 例如,我们增加了50个“开发时间”,这使同事有机会参加庭审或开庭辩论,这是非常宝贵的经验。 另一个更改是将最多50个小时的知识管理时间记入功课。 这使律师可以提交知识管理创新想法。 如果获得批准,律师可以与我们的知识管理团队合作开发该想法。 顺便说一下,创新想法可以来自任何律师,从初级合伙人到股权合伙人。

问:是什么促使您执行内部借调计划,该计划使Reed Smith员工可以在公司的28个办事处中呆几个星期(或更长时间)?

答:内部借调开始是因为我们在伦敦有一位合伙人,他就客户为什么要她来巴黎提出了非常有说服力的论点。 我们批准了为期两周的借调,结果变成了两个月。

这帮助我们意识到我们在伦敦和巴黎之间没有尽可能牢固的桥梁,而这位合伙人对巴黎的借调加强了这座桥梁,并帮助我们的伦敦律师与我们的巴黎律师更加亲近。 客户告诉我们,他们很高兴亲自见到该同事,因此进行了更多的工作。

这就导致了更广泛的计划,这很清楚:原因:部门间的借调需要相当适度的投资,实施起来并不难,并且可以改善工作关系并改善客户结果!

问:读者可能会惊讶地发现,里德·史密斯(Reed Smith)不仅雇用法律学院的学生担任暑期助理职位,而且还雇用MBA。 告诉我们。

答:我们是最早担任夏季合伙人职位并将其专门用于知识管理的律师事务所之一。 我们在三个办公室中有三个暑期助理,他们是从商学院或IT计划来找我们的。 我们雇用的学生告诉我们,他们并不期望律师事务所会像潜在的雇主一样。 那是一个惊喜,并给了他们另一条可以考虑的职业道路。

从事务所的角度来看,这些知识管理合伙人是我们管理合伙人对技术和法律未来的思考的结果。 这是一个有趣的实验。

问:您将如何衡量所有这些计划的成功?

答:从投资回报率的角度来看,其中有些东西需要付出一定的代价,但有些则几乎没有成本。 有些仅仅是文化的改变或行为的改变。 例如,我们的加薪政策(降低了从任何类型的假期(例如生病或新出生的婴儿)返回的律师的计费时间要求)将允许使用该假期的人有资格获得奖金。 这些是我们非常乐意支付的奖金! 它反映了一个现实,人们休假后可能需要更多时间来准备工作。 我宁愿有一个用于计划目的和支付的现实模型,并以此为奖励人。

其他一些举措更难衡量。 衡量成功率的一种方法是查看员工的忠诚度,但是我们不认为忠诚度是衡量千禧一代成功的唯一方法。 他们的流动性更高,因此他们换工作不一定表示存在问题。 我们更大的目标是确保每个人在Reed Smith的经历都是积极的经历。 他们可以成为未来的客户或人才推荐。

最终,对我们而言,成功意味着使所有世代参与这种共享文化。 我们一直在问: 我们如何使公司在日常工作中获得出色的经验?

感谢Reed Smith的Casey Ryan的这些宝贵见解。 要了解有关该公司的更多信息,请访问 Reed Smith网站 在Twitter上 关注 @reedsmithllp

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