SharePoint和Office 365中符合ITIL \ ITSM的事件管理

计划准备就绪后,我们可以将其发送给批准。 如果您需要针对变更请求的自动批准过程,则可以借助Microsoft Flow批准来完成。 它允许直接从电子邮件中批准:

事件解决

现在,当我们成功推出修补程序时,我们可以让客户知道它并解决我们的事件。 如果事件得到解决,则确认服务已恢复到适当的服务级别协议级别(SLA)。

客户满意

解决事件后,重要的是要了解客户对结果感到满意。 跟踪客户满意度对于了解代理商的业绩和专业水平也很有用。

Microsoft最近宣布了Office 365中面向企业租户的Microsoft Forms的可用性。这是用于测验和调查的出色工具。 它绝对可以用于收集客户反馈。 您可以创建调查并将链接放入事件解决电子邮件通知中。 这里唯一需要关注的是,它不适用于所有Office 365订阅,并且可以在不将反馈直接链接到特定事件的情况下收集总体客户满意度。

我们还在Plumsail HelpDesk中提供了其他选项。 可以在电子邮件通知中添加一小段代码,客户将看到如下消息:

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