您可以在2018年的内部沟通中期待的一切

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内部沟通有理由感到高兴。 该领域正在走向成熟,巩固其地位并在组织中享有更好的代表。 今年的主要目标是学习如何衡量其努力并逐步将自己确立为企业的战略顾问。 通用数据保护条例(GDPR)也将发挥关键作用。

在本文中,我想分享一些我认为将在2018年实现的内部沟通趋势的想法。其中一些是建立在过去的流程之上的,而另一些则刚刚起步。 为了满足客户的需求,必须找到更有效的方法来利用社交媒体和新的数字工具进行内部通信。 考虑到我们改变数字信息使用方式的速度有多快,我们将有很多机会学习利用新技术。

让我从乐观的角度开始。 从许多迹象来看,内部沟通的新兴领域将使组织在2018年日益意识到其重要性。这是欧洲乃至全球趋势。 行业博客和日常实践表明,内部沟通现在对商业世界显示出更大的信心。 内部沟通部门和团队逐渐超越了作为PR和HR的弟弟的最初角色。 英国专门从事内部通信的机构Gatehouse的一份报告总结了该行业在前一年的表现,该报告指出,惊人的84%的受调查内部通信专业人员对内部通信部门有一套明确定义的目标充满信心公司内部 。 波兰也不例外。 我们正在使该行业专业化,提高标准,并从日常运营转向战略规划并支持实现预定的业务目标。 这影响了管理委员会对内部通信的感知方式,管理委员会越来越认识到内部通信部门能够提供具有战略意义的解决方案并为业务增值。

任何知情的商业领袖都知道忠诚的同事是有效管理的关键。 敬业的员工使流程和运营更加顺畅。 沟通是敬业度组织文化的核心 。 不用说,在企业中建立这种文化应该从领导者开始。 多年来,这种趋势一直是积极的,因为组织负责人开始将通信管理视为一个抽象概念。 在去年的《盖特豪斯》民意测验中,绝大多数(75%)的受访者表示与领导人的合作是他们的首要任务之一。 反过来,怡安·休伊特(Aon Hewitt)两年前的报告清楚地表明, 聘用公司高管并使他们聘请低级员工,对组织的成功至关重要 。 因此,内部沟通的重点一直放在支持领导上。 这种重点肯定会随着时间而增长。 公司的参与度建设正处于日光之下。 尽管公司领导者强调内部沟通并不会降低自下而上方法的重要性或支持基层计划的重要性,但IC显然是完全不同的动物。

Raport Gatehouse-行业状况https://www.gatehouse.co.uk/stateofthesector/

当然不是。 但是,应该意识到立法的变化将特别影响人力资源,公关和市场营销。 在波兰,欧洲议会和个人数据保护委员会(GDPR)法规计划于2018年5月25日生效。新规则将主要处理处理和处理数据的组织的责任。数据清单和公民权利。 组织内部的沟通负责定期处理员工,同事和外部实体的数据。 这使得GDPR对于该行业至关重要。 新法规对于负责竞赛,公司活动以及与员工家庭关系的人员至关重要。 任何依赖数据处理的活动,例如使用人们的图像的活动(无论是视频形式还是静态照片形式),都会受到新法律的影响。 不过,您不必担心:只要记住法律即将到来,并确保您已准备好遵守。 与您的内部法律服务保持联系,这可能已经启动了立法变更的准备工作。 如果还没有,那就是时候了!

当今的内部通信专业人员只能用一种声音说话:我们必须开放多通道通信,掌握新的通信工具(应用程序),并在实践中进行测试。 随着通信工具世界的不断发展,这一挑战无可避免。 一年多来,从Facebook到Instagram的社交媒体上的直播已经越来越受欢迎。 视频博客和简短报告中充斥着普通员工和经理。 员工之间的日常思想交流和非正式关系至关重要的公司,乐于尝试新工具。 因此,在广告和公关业务中,Slack取代了Skype和Messenger。 在内部交流中,我们越来越多地制作视频,多媒体教程和演示文稿。 对于我们许多人来说,现在仍然是尝试新想法的时候。 我们正在测试替代解决方案,问自己是应该保留内部IC功能,还是应将有吸引力的材料(如电影)的生产外包给外部专家。 预计今年我们对多媒体的依赖将进一步增加。

我是否以独立个人或员工身份在社交媒体上上传与我的业务相关的信息? 这篇文章的读者仅仅是熟识的人,还是我偶然认识的我品牌的顾客,观察者或消费者? 这里没有简单的答案。 在当今的交流中,尤其是在社交媒体中,界限是模糊的。 非官方消息与官方内容混合在一起,私人与专业,商业无关,与任何兴趣无关。 如今,员工通过社交网络,应用程序和博客维持在线状态,以表达自己的个性。 他们更加轻松地将他们在Facebook,Linkedin,Instagram和Snapchat上的经验带到他们的工作中。 这种经验可能会有用。 当今员工的沟通活动对于销售,市场营销,公关和人力资源至关重要。 该行业面临的最大挑战是集成通信管理。 关于如何解决该问题的辩论将在今年进行。

今天,我们的技能得到重视,随着组织的变革,我们的技能将越来越珍贵。 数字化正在改变着工作文化,商业模式和员工之间的关系。 在这种动态,适当的沟通中,可以防止混乱。 经历变革的公司可以使用通信为员工带来清晰度和安全性,同时为领导者提供他们所需的工具,以改进流程。 董事会在内部组织转型中获得内部沟通职能支持的趋势在2018年将变得突出和关键。

直线经理的反应,对员工的影响,热情和承诺都是至关重要的。 他们的意见,指导和命令直接传递给员工,结果比Intranet上的电子邮件和官方消息更加有效。 听到直属经理的沟通技巧与他们的业务能力成反比时,这更令人不高兴。 因此,这组工人的沟通能力发展对于内部沟通专家始终至关重要。 实际上,提高直属经理的沟通技巧并不是什么新鲜事,多年来一直是内部沟通的重中之重。 预计这种趋势将在2018年继续。

多年以来,该行业一直在探索最佳方法来衡量通信效率。 指标从来没有站在我们这边。 我们深知,我们的活动并非直接影响盈亏。 然而,确定一套合理的指标来衡量我们的绩效仍然至关重要。 这不仅关系到内部沟通在公司中的地位,而且还关系到我们真正的分量。 “近40%的内部通信专业人士表示,他们只衡量了一些沟通工作,或者根本没有衡量。 大多数(59%)对雇主使用的度量不满意或非常不满意。 缺乏时间,工具和预算都是主要的痛点。”致力于内部沟通的PoliteMail Blog说。

我相信,通讯人员可以从营销人员的经验中受益匪浅,而营销人员的经验在衡量其绩效方面越来越好。 这种测量将在未来几年内仍然是内部通信的重点。

怡安翰威特报告了员工敬业度的全球趋势—链接至报告

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