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第二阶段:评估关系资本(RC)

为了持续赚取Relational Capital(RC),您需要了解您的当前情况。 您必须遵循7项行为指导原则,才能在互动中始终获得RC。

他们是诚实,负责,责任,尊重,支持,可信赖和界限。

评估文化水平的四个组成部分

作为领导者,要在超连接和技术驱动的商业环境中保持公司的竞争优势是一项复杂的挑战。 与客户/客户,员工,合作伙伴和所有主要利益相关者的关系质量对于公司的成功至关重要。

  1. 特性这是品牌,声誉和行为的交集。 组织的特征是以下各项的组合:指导原则-组织代表什么和重视什么。 声誉—人们的想法。 行为—组织如何真正地对客户及其所服务的社区采取行动
  2. 能力是人们按照既定标准和/或对另一个人的期望进行工作的能力。
  3. 良好意图出于客户利益或利益相关者利益的行为的积极态度或动机。
  4. 积极性
  • 预期行为-是基于(隐式或显式)预测的面向未来的动作,决策或行为。 预期的事件不仅可以简单地进行预测,而且可以主动地进行监视,等待等,因为通常期望它们对利益相关者具有价值。
  • 面向变更的行为-个人为识别和实施有关工作方法,政策和程序的变更而做出的努力,以改善情况和结果。
  • 自我启动的行为-确实需要被询问并且不需要详细说明以采取行动或对特定情况做出反应的个人。

第三阶段:获取关系资本(RC)

现在,您已经同意文化标准项目的范围并定义了业务目标,现在是时候获取Relationship Capital(RC)。 信任组织标准组织提供对等SaaS或PE-ER“执行卓越参与奖”。 Peer SaaS是一个按需P2P承诺管理和识别平台。

您需要做的就是让您的员工在此应用程序上注册,例如,您可以开始在组织中以及整个生态系统中捕获RC。

第四阶段:衡量关系资本(RC)

Peer SaaS平台不仅会获取关系资本或赚取的RC,而且会利用游戏化技术(积分,徽章,排行榜)来生成CRI或可信度指数 。 您可以在此处了解有关CRI的更多信息。

第五阶段:利用关系资本(RC)

捕获和分析的关系资本(RC)的使用对组织的绩效具有战略影响:

  • 业务发展-与客户互动是利用您的Relational Capital(RC)以及确保新的和经常性收入和利润的关键接触点。 一个例子可能是让您的客户和潜在客户对您面向客户的员工的RC评分。
  • 销售支持-捕获和衡量您的销售和市场团队之间的内部收入,或衡量可实现收入和利润增长的其他跨职能合作所获得的收入。
  • 联盟伙伴-捕获并衡量联盟伙伴之间获得的RC
  • 市场营销活动:让第三方验证潜在客户和现有客户/客户赚取的RC。
  • 增强员工敬业度–奖励RC,让员工在整年中保持承诺并获得队友的积极评价,而不仅仅是每年与经理一起。
  • 专业发展/辅导-奖励RC员工以保持其专业发展承诺。 另外,与员工的受训者和/或其他利益相关者一起捕获并衡量教练或导师的RC。
  • 吸引和留住顶尖人才-最好和最聪明的人想要为一个高目标,正直和坚定的公司工作

做出和保持承诺的能力已越来越成为一种社交活动,而信任是这些互动的基础。 正当团队在整个生态系统中齐心协力,共同创新和解决问题时,提高信任度的最佳方法是让所有参与者展示或说明其获得的关系资本(RC)。

承诺不仅仅是意图的话,而是导致积极成果的行动。 经营企业的领导者对一项承诺或一系列承诺负责并承担责任。 现在,将这些承诺扩展到组织社区的每个成员中; 团队,合作伙伴,供应商和客户。 这创造了克服障碍并实现卓越运营的行动。

您的组织是一个注重承诺的实体

如果不对客户做出始终如一的承诺,您将不会产生收入来为您的增长和创新提供资金。 这应该是新闻。 您的成长来自建立可信赖的声誉。 赚取关系资本,使他人可以将客户,员工,合作伙伴,投资者等推荐给您。 这些大使每次推荐都会给您信任。 想象一下您所有的利益相关者都是信任大使。 这就是要去的地方。 如果您的承诺不一致,那么支持您的人将不会继续这样做。

您还将失去建立新的其他倡导者的机会。 领导专家马克·迈克尔森的重要考虑:

结论

Relationship Capital(RC)是行业标准指标,是对兑现承诺的奖励。 它一直是高绩效领导,个人和团队的关键绩效指标。 面临的挑战是,这种无形资产是基于个人和群体的价值,看法和行为的,而行为是唯一可观察到的要素。

无论您是跨国公司的执行领导,企业家还是商业专家,您都可以在全球市场中竞争。 移动设备,云基础设施平台和大数据分析技术的快速部署创造了一种环境,它将改变整个行业的竞争格局。 添加开放性标准以捕获和衡量什么是无形资产,您可以预见在积极主动的可信赖性或关系资本(RC)上竞争的商业世界。 通过表现出竞争来胜出。

资料来源:

  • http://www.amazon.com/Standard-Trust-Leadership-Transforming-Relationship-ebook/dp/B00IK1T6Z6
  • 最初于2016年1月29日发布在Linkedin上