员工体验的广阔视角

员工经验不仅是当今组织的头等大事。 随着数字化思维改变着我们与人,产品,地点,服务或公司的每一次互动的消费者习惯和体验,由不同时刻定义的员工体验正逐渐成为员工的期望。

人们的经历可以被认为是一系列亲密,有意义,珍贵和自然的时刻,尽管我们记住了很长一段时间,但另一些却很快消失了。 并非每个难忘的时刻都不是快乐的时刻,因为每个时刻的创造并非平等,而使我们感到压力,沮丧,害怕或无助的时刻会对我们的生活产生负面影响。

对于为组织中的员工创造的经验和时刻,也应该如此。 根据Gartner研究,员工体验可以定义为“员工的感知和相关感受,源于与组织的客户,领导者,团队,流程,政策,系统和工作环境的互动的一种或累积效应。”

对于员工而言,这些难忘的时刻可能是积极的,也可能是消极的。 例如,可能在工作中受到歧视或在工作中受到伤害,也可能涉及休产假或被提拔。 尽管某些难忘的时刻对员工最重要,但并非所有员工都拥有同样重要的时刻。 上述Gartner分析指出,在年龄,性别,世代和地理位置等多个员工细分中,对于每个细分而言,最重要的时刻存在差异。

在大多数情况下,员工体验总结了人们在组织的员工生命周期过程中遇到,观察或感觉到的所有事情。 如今,一个普遍的误解是,员工体验始于新员工在第一天走进门,而当他们离开同一扇门时结束。 但是,员工的经验是对个人与组织之间关系的广泛了解,并且必须包括整个组织过程; 从申请程序开始,直到分离后继续。

当我们开始从员工的角度思考作为员工队伍一部分而不是员工体验专家的时刻时,倾听员工的声音仅对设计和优化员工体验至关重要。 因此,至关重要的是要了解员工体验的更广泛角度,并从员工的角度看全局。 这对组织来说最重要。

广泛或整个员工的经验

组织还必须消除或优化对其员工产生负面影响的时刻。 他们不仅应在员工生命周期的各个阶段为员工提供积极的接触点,而且还应在员工仍然只是候选人并且不在离职过程中(即使成为校友之后)为员工提供积极的接触点。 关键时刻产生的经验来自对人力资源功能,实际工作和公司文化的消耗,以及技术和工作场所的经验。

越来越多的公司意识到,成功取决于改善和优化更广泛或整个员工生命周期的体验,而不仅仅是其中一部分。 但是,他们可能首先开始关注其中的一些部分。 图1显示了更广泛的员工体验的不同组成部分或维度的概述(可以分为四个部分)。

1.候选人经验

虽然候选人的经历是员工生命周期中经常被忽视的一部分,并且被单独考虑,但它可以使新员工的生活变得更加轻松,并且做得好就可以提供完全不同的体验。 它从吸引人才开始,涵盖了整个招聘经验,包括入职前,接受和开始工作之间的时间。

根据员工的经验,潜在的候选人在整体满意度中起着巨大的作用。 一旦组织开始将员工和应聘者的经历分离开来,价值就会开始自动降低,并且具有区别性的经历会立即出现,在此过程中,对待应聘者和雇员的时刻会有所不同。

2.员工生命周期经验

从员工被选拔到离开公司的每一天,每个员工都要经历一系列的阶段。 这是一种被世界范围的人力资源组织普遍采用的行之有效的模型,称为员工生命周期,它是大多数组织如今关注的最常见的员工经验形式。 以下是员工生命周期阶段以及它们的不同元素。

  • 招聘和入职 —从员工的角度来看,将入职视为经验时,复杂而不确定的过程变得非常简单。 它从招募和雇用开始,随着申请人与组织的接触,他们对工作场所的氛围及其运作方式有了初步的了解。 具有出色的入职经验的组织更有可能吸引并保留最优秀的人才,因为在大多数情况下,组织起步的那一刻可以永远铭记在心。
  • 领导力和职业生涯 -员工需要明确的目标,他们希望感觉自己是组织及其愿景的一部分。 这只有通过他们领导人的明确沟通才能实现。 领导力与职位和职称无关,而是与领导者表现出的举止和榜样有关,可以从字面上激励和激励员工继续表现并从事其职业。 领导经验至关重要,因为在大多数情况下,这些时刻影响着员工留下或离开的决定。
  • 发展与学习 -持续学习的需求应确保员工始终保持最新状态,并继续他们的工作和工作。 投资于员工发展和学习不仅是组织的成长和绩效所必需的,而且还为员工提供了积极的动机和有效的工作的不同积极体验。 在员工的学习计划中创建的时刻可以直接反映其职业和发展计划的决策。
  • 团队建设和敬业度 -一个好的团队是一组不同的能力,经验,才能和多样性,他们为了共同的目标而团结在一起。 与一个相互尊重,关系建立在信任基础上的团队度过的美好时光,对每个人而言都是美妙的经历。 员工对自己的工作,忠诚度和团队的满意度是一种愿意为组织目标投入开放努力并为员工敬业度创造卓越体验的意愿。
  • 灵活性和健康性 -灵活性已成为每个人都希望拥有的令人难忘的时刻的现代价值。 灵活的员工会根据利益相关者的偏好来修改他们的工作方式,灵活的工作带来的好处是可以提高敬业度和绩效。 正确的健康计划将为员工提供最佳的机会,使其健康,有动力,快乐和成功地工作,并为员工提供宝贵的经验。
  • 绩效和奖励 -因员工投入的努力和绩效而受到认可和奖励,这对员工而言是至关重要的难忘时刻。 在工作中被重视的感觉是产生敬业度的关键因素之一,并表明组织重视其员工使他们保持动力。 只有当组织能够提供开放的,反馈驱动的文化并在工作中获得相关认可时,才能创造出惊人的体验。
  • 离职和离职 -正式的离职流程不仅可以减轻法律和安全威胁,还可以帮助您从员工那里获得有关改进组织的诚实反馈。 它还可以为回旋镖员工创造将来返回的空间。 聘请新的团队成员很容易使人兴奋,但是当员工与组织分离时,情况就不同了。 这些时刻通常会持续更长的时间,因为它们可能会带来很多情感和关系。
  • 增长和流动性 —对顶尖人才的竞争在不断增加,因此组织对敬业度和保留率的关注也在增加。 有效的继任计划,增长机会和出色的流动性计划不仅对员工有利,而且可以向前发展,也可以为员工带来重要的经验。 这些时刻始终被认为是员工最难忘的经历。

3.校友经历

人们不再永远留在同一份工作中。 这也意味着您今天的员工可能是您明天的客户和网络。 一个普遍的误解是,离开公司的员工不再对公司产生影响。 校友是公司最有效的外部沟通手段之一,积极培育这些关系对企业的成功做出了巨大贡献。

因此,校友经历对于员工和组织而言都是一个很大的转折点,不应与员工经历分开。 尽管在当今大多数情况下,这对于人们来说是最薄弱的经历,但却是至关重要的经历,因为这样的时刻可以帮助建立长期的关系,建立联系并利用社会资本。

4.组织旅程经历

当员工与团队,老板,工作场所和体验文化互动时,确实会产生不同的时刻。 员工与他人建立关系并建立情感联系,他们在团队中进行开放式协作,他们可以学习或为组织的文化做出贡献。

员工也非常重视他们的工作场所。 毕竟,这是他们度过大部分工作时间的地方,也是他们感官发挥作用的地方。 员工对他们的工作,技术的使用,法规,合规性,培训以及旅程的许多其他方面有不同的经历和感受。 图2显示了组织旅程体验中一些重要的时刻。

在下面,您会发现组织旅程体验的不同维度,其中各个时刻对于员工而言同样重要。

人力资源职能经验

人力资源组织处理与人相关的许多业务职能。 这些功能至关重要,因为如果没有完成这些功能,组织将无法满足管理层和员工的基本需求。 除了员工生命周期之外,还有许多这样的功能可以创造令人难忘的时刻和经验。

时间跟踪,要求休假,在家工作,管理病假和医生笔记,差旅申请以及费用管理的经验对于员工也至关重要,因为所有这些时刻都是他们工作生活的一部分。 同样重要的是员工或经理如何管理轮班,访问团队日历并体验员工关系,合​​规性或政策。

工作经验

没有人可以独自工作,在各种工具和流程的相关支持下,每项任务和挑战都涉及一种关系和网络。 员工的个人工具和应用程序对他们的用户体验寄予了很高的期望。 但是,许多业务工具和支持流程无法满足复杂的复杂用户体验中的这些期望。 当我们处理任何关系时,时刻都是宝贵的,拥有能够处理沟通,协作,访问全球网络,与社区联系,甚至认识变革推动者和非正式领导人的这些时刻的经验非常重要。

对于员工而言,重要的是要体验一下他们如何访问公司信息,新闻,联系人,产品,午餐菜单或健康计划,以及他们如何轻松预订会议室,组织研讨会甚至报告问题。 他们在购买,设施,预算,税收,安全性或数据隐私等支持工具和流程方面的经验也不容忽视。

文化体验

尽管我们无法直接看到组织文化,但我们可以在我们职业生涯的每个环节中感受到组织文化,因为它集中于价值观概念,共同的假设,信念以及个人和团队的行为。 文化不仅与员工有关,而且还始于候选人首次接触公司时的文化。 任何人在公司中产生的大多数时刻都与组织的文化有某种联系,也代表着这种文化。

如今,员工寻求的不仅仅是津贴和福利。 他们一直希望感受到自己的贡献,甚至是对组织文化的贡献。 当组织的文化以积极性,有效性和创造力为中心时,它为员工创造了可以为他们的生活带来价值并带领组织走向成功的时刻。 从信任,尊重,开放,透明和人际关系的时刻产生的经验对于文化也很重要。

技术经验

技术环境是有关员工用来完成工作的工具,系统和应用程序的全部。 无法正确使用技术肯定会阻碍效率,并改变员工对组织的感觉。 如今,员工期望工作场所具有敏捷性并易于使用任何设备。 他们希望改善信息共享,协作和更直观的体验。 访问IT系统和服务,WIFI功能或连接性,使用新设备以及所有其他数字体验所产生的经验对于员工而言非常重要,尤其是因为我们处于数字时代。 员工还需要一个简单,智能的流程来报告技术问题,服务请求,连接性问题,购买服务和设备,安全意识以及数字技能培训经验。

此外,员工不希望与机器进行交互,而希望与工作有归属感的宝贵人脉关系。 因此,在更美好的时刻,人与人之间的接触也很重要,在数字化体验与基于人的体验之间取得适当的平衡。

工作场所经验

当组织为员工提供正确完成工作所需的适当准备和资源,以及一个有趣而富有创造力的环境时,组织就可以获得健康,快乐和敬业的员工的好处。 创新,令人难忘且有效的工作场所可以使组织转变为以更高的成功率开展业务,并为员工提供更有趣的难忘时刻。

免费的食物,瑜伽和桌上足球并不是良好的工作经验。 它来自于员工重要的时刻,这些时刻是由他们在反馈过程,组织结构,通勤时间,官僚机构,隔间等方面的经验所产生的。这些工作场所应该成为员工感官发挥作用的地方,这是关键创造力,协作和健康。 对于数字工作场所而言,这些时刻也至关重要,它可以提供一种新的,更有效的工作方式,并以面向消费者的方式提高员工的敬业度和敏捷性。