使用敏捷原则发展公司文化第3部分:通过合同谈判进行客户协作

在第三篇有关在FutureLearn中应用敏捷原则的文章中,人与文化总监Tessa Cooper讨论了如何识别,理解和与“客户”合作

在阅读本文之前,您可能需要阅读前几篇文章:

第1部分: 简介

第2部分: 过程和工具上的个人和交互。


敏捷宣言原则的第二行是“ 客户通过合同协商进行协作” 。 除了直接涉及产品开发的学科以外,这与许多学科高度相关,只是您的“客户”与众不同。 当我担任产品经理时,我花了很多时间思考谁是我们的“用户”- 我们的用户想要实现什么? 我们的产品如何帮助他们实现这一目标? 他们遇到什么障碍? 。 我们的团队致力于使人们尽早使用我们的产品,向我们提供反馈并与他们合作进行改进-这比为我们制定功能清单与客户“来回”与决定客户的决定要重要得多。 。

也许您在人力资源团队中工作,客户是您的员工。 或者,您在财务部门工作,客户可能是员工,供应商或董事会的组合。 无论您从事什么工作,在某个时候都会有一个“客户”,因为如果没有,您的工作就不会存在。 我作为产品经理提出的相同问题仍然与您相关: 您的客户/员工/同事/供应商想要达到什么目标? 您的工作如何帮助人们实现目标? 他们在实现目标方面面临哪些障碍?” 。 我见过的最有效和最有生产力的团队是那些涉及“客户”的人,他们回答这些问题,然后与他们合作以开发和迭代他们提供的服务。

当我们为他人提供服务时,特别是如果他们对我们拥有一定的权力(例如,他们是向我们付款的人,他们会更高级,他们是一支在公司中享有崇高敬业精神的团队),那么一切就容易掉下来陷入点头同意他们所说的话的陷阱,并希望能及时交付。 同样容易地说“哦,他们不知道自己在说什么,他们不是专家”,然后很快就忘记了他们的想法或建议。

我的职责是为整个公司服务:我们有130名员工,他们组成不同的团队,以不同的方式朝着各种目标努力,所有这些都在某种程度上具有不同的动机。 因此,我不得不付出很多工作才能真正理解我的“客户”。 以下是我尝试执行此操作的一些方法:

  • 我会定期为团队提供帮助,以便利他们的会议-这是一种倾听并消化人们正在努力的工作以及它为什么重要的简便方法。 它可以帮助我将自己的工作融入更广泛的公司形象。
  • 我建立了一个“ Random Coffees”闲暇频道,在那里人们每周随机配对以赶上咖啡。 我主要是为了鼓励所有公司之间存在的无形或可见分歧进行对话。 但是我之所以介绍它的部分原因是出于私心的原因,因为我想分别与许多“客户”见面并进一步了解他们。
  • 我创建了一项员工调查,让人们谈论他们最想庆祝的FutureLearn以及他们最希望看到的变化,并探讨了来年的挑战和希望。 这不仅仅是一项衡量幸福感的“公司脉搏”调查,它是关于让人们更深刻地反思自己加入FutureLearn的动机。 现在,我可以使用结果开始优先考虑为“客户”服务的工作。

以同样的方式,作为产品经理,如果没有真正的用户采用它并提供反馈,就不可能构建出优质的产品,我相信,如果没有让我们的员工提供反馈和帮助,我就无法履行目前的职责。与我和我的团队一起尝试如何建立公司和文化。

无论我做过什么角色,我都尽我所能使我的作品可见并易于访问,以便每个人都能做出贡献。 在组织发展负责人的第一周,我站起来参加了全体员工会议,并说:“我们正在尝试以公司的方式开展工作,我们将尝试一些工作,我们会看到有效的方法,然后我们将将其嵌入公司实践中—这是您可以如何帮助我实现这一目标的方法。” 从那时起,我们与来自公司各个部门的各种各样的人一起,开始改变公司的运营方式。 通过开发促进图书馆和倡导者,我们已经改变了召开会议和研讨会的方式。 我们已经改变了文化,使其变得更加开放,并引发了围绕重要问题的对话-员工团队现在定期与所有员工共享薪酬差距分析或员工流动等内容,并为讨论留出空间。 我们已经开始转变彼此反馈的方式,以及我们如何设定和分享个人目标。 但这并不会带来变革。 因为受变更影响的人是驱动这些变更的人。

公司制定“愿景与使命”的部分原因是要向其客户公开。 为了向他们展示这是我们一起要去的地方。 如果一家公司过于专注于“合同谈判”,那么他们现在的想法就是-他们会说“现在我能给你什么,现在你能给我什么?”之类的话。 如果公司有使命并与客户合作,他们会说“嘿,我不知道如何到达目的地的所有细节,但这就是我们要去的方向,我们希望您能与我们一起前进!”

我再次相信这适用于每个工作领域的每个人。 如果您希望所服务的人相信您并支持您,则需要向他们展示您的使命,并提供他们与您一起旅行的机会! 我相信您组织中的每个团队都应该承担团队使命:

  • 当我担任FutureLearn的组织发展负责人时,我的使命是“倡导并嵌入有助于我们的员工有效协作以实现公司使命和战略的文化,行为和实践 ”。
  • 我们的数据与洞察力团队的使命是“ 收集和共享可访问的知识,积极改善FutureLearn内部和外部的理解,以在整个公司范围内做出明智的决策 ”。
  • 自担任我的人文与文化总监一职以来,我的团队最近发展了我们的愿景,即建立一个真正多元化的公司,使个人有能力做到最好,并以开放的方式共同努力实现目标FutureLearn的使命”。

除了分享我们的愿景之外,人员团队还通过Trello向整个公司开放了我们的所有目标以及我们为之奋斗的工作。 这种方法使人们可以通过向董事会添加自己的反馈和想法来与我们合作,并且可以通过关注与每个目标相关的评论或关键结果清单来获取我们每个目标的最新信息。

我们在FutureLearn与各种“客户”进行合作的方式并不完美,但是我们正在尝试并试图使所有人与我们一起。 我们很想听听您如何与“客户”(用户,供应商,股东,员工和您服务的其他任何人)进行协作,并回答有关此灵活原则如何在日常工作中为您提供帮助的任何问题日工。