与商务相关的系统性问题

想一想现代工作世界。 考虑一下那里的不同类型的工作。 现在考虑一下他们给社会带来的价值。 最后,看看您是否同意社会人类学家大卫·格雷伯(David Graeber)关于这个问题的看法。

说出您对护士,垃圾收集者或技工的喜好,很明显,如果他们因抽烟而消失,结果将是立竿见影的。 …尚不清楚,所有私募股权首席执行官,游说者,公关研究人员,精算师,电话推销员,法警或法律顾问都将消失,人类将遭受何种苦难。

你有可能同意他的话。 您很有可能从事的是其中一项工作,如果人类不再存在,它就不会造成人类的痛苦。 2015年,YouGov的一项调查发现,有37%的英国工人认为自己的工作毫无意义。 同一项调查还发现33%的工人没有找到自己完成的工作。

大卫·格雷伯(David Graeber)提出这样的理论,认为之所以有这么多毫无意义的工作,是因为自动化消除了许多体力劳动。 但是,我们没有释放我们享受更多闲暇时间的时间,而是看到了行政和服务部门以及旨在支持这些部门的部门的扩张。

所有这些都使阅读令人沮丧。 关于我们如何在这种情况下最终失败,出现了许多问题。 但是,我想探讨这种情况的一种具体结果以及我们可以采取的措施。

商务演讲的兴起

它是什么? 这是商务活动-在我们的工作环境中,包围着我们许多人的正式语言行话和流行语。 这就是有时所说的“废话”。 这是一个例子:

您对使用图书馆入口处以展示有关福利和附加福利权的海报和传单的询问引起了要展示材料的来源和权威性的问题。 由中央新闻办公室,卫生和社会保障部及其他权威机构发行的海报和传单通常在图书馆展出,但有争议或争论性的项目(不一定排除在外)应单独考虑。

对于伦敦城市大学卡斯商学院组织行为学教授安德烈·斯派塞(Andre Spicer)来说,毫无意义的工作与如下语言的使用之间有着明显的联系:

在缺乏明确的社会目的或价值意识的非物质环境中,他的这种话语尤为普遍。 为了避免这种无目的的感觉,许多组织成员转向了胡说八道。

“胡说八道”的语言是我们非常熟悉的问题。 领导和管理研究所(Institute of Leadership and Management)在2013年进行的一项调查发现,近四分之一的英国工人认为行话是毫无意义的刺激。 2017年的一项调查发现,我们中有88%的人假装理解了行话,却不知道这是什么意思。 安德烈·斯派塞(Andre Spicer)表示,这种语言的后果“明显暗得多:主要任务被挤出,重要的职业身份受到损害,利益相关者的信任受到损害。 最终,胡说八道给我们留下了表面上吸引人但明显脆弱的组织。”

避免商务用语的传统解决方案

组织知道使用商务用语是一个问题。 为了解决这个问题,许多人都提供了样式指南,鼓励使用简单的英语。 例如,这是英国政府的数字代理机构的指南:

不要使用简单的单词或简短的单词。 用“购买”代替“购买”,用“帮助”代替“协助”,用“关于”代替“大约”。

如果我们写政府的“流行语”和术语,我们也会失去人们的信任。 通常,这些词过于笼统和含糊,可能导致误解或空虚,无意义的文本。 我们可以不用这些话。

这是该指导的成功之处。 2016年的一项研究发现,英国政府机构网站中有92%不符合可读性标准。 他们还发现,在26个中央政府机构中,只有两个机构在可读性方面不合格,而且没有政府网站达到被动语言的目标。

我认为,无论是政府还是其他方式,风格指南的失败都不足为奇。 普通英语听起来可能很“赤裸”并且被剥夺了。 如果您对自己的角色感到不安全,那就是一个问题。

回想一下上面有关展示海报的示例(“您关于在图书馆入口处使用的查询,目的是展示关于福利和附加福利权利的海报和传单……”)

普通英语运动将其“翻译”为:

感谢您来信要求允许在图书馆张贴海报。 在我们给您答案之前,我们需要查看海报的副本,以确保它们不会冒犯任何人。

所有这些使它听起来非常简单明了,不是吗? 作为收件人,您宁愿接收译文,也不愿接受原文。 它非常清楚地说明了您需要以原始方式不需要做的事情。

但是,让自己呆在作家的脚下。 如果您对自己的角色感到不安全或认为自己毫无意义,那么您要做的最后一件事就是冒着丢掉别人的面子的风险。 而且,当您用朴素的英语写作时,这确实是您在做的感觉。 另一方面,当您以花哨的语言来打扮时,您的角色将具有更多的地位,这令人非常欣慰。 语言,交流和思维专家Vyvyan Evans博士写道:

我们表达公众自我的方式在很大程度上是通过语言传达的。 我们选择使用的语言的性质传达了有关我们对他人,我们自己以及我们所处环境的态度的信息。

这意味着在大多数组织中,围绕简单编写的准则将永远不会获得太大的吸引力,因为它们比我们许多人所希望拥有的更加诚实和透明。

哪个提出了问题,我们该怎么做才能在工作环境中停止使用商务用语?

消除商务用语涉及文化转变

Simon Sinek的“为什么开始”是目前许多营销思想的核心,这要归功于它的简单陈述:“人们不购买您要做什么,他们为什么要购买。”这激起了营销故事的爆炸式发展-分享原因您正在做自己的工作,理论就行了,人们将感受到您的热情,并为您的业务感到热情。 当您拥有热情的客户时,您就会拥有忠实的客户,这些客户会一如既往地坚持不懈,不受时尚或竞争对手的束缚。 Sinek经常使用苹果公司的例子以及不考虑任何其他品牌的用户数量。

但是,正如Sinek明确指出的那样,对于您的内部受众(员工和雇员)而言,WHY与客户同样重要。 因为当您的团队了解为什么会做他们正在做的事情-并明白为什么-他们会对此更加热情。

事实是,地球上几乎每个人都对某事充满热情,我们并不是所有人都对同一事物充满热情。 从招聘开始,为什么选择WHY可以大大提高您吸引对您的信念充满热情的人的能力。 仅仅雇用具有良好履历或良好职业道德的人并不能保证成功。 例如,如果苹果最好的工程师在微软工作,他可能会很痛苦。 同样,微软最好的工程师可能不会在苹果公司蓬勃发展。 两者都经验丰富,工作努力。 两者都可以强烈推荐。 但是,每个工程师都不适合对方公司的文化。
Simon Sinek,《为什么开始》,企鹅,2011年,第93页

我们每天都在看到较小规模的行动。 当我在管理部门时,需要请团队中的一名初级成员来完成繁琐的任务(例如信封填充)时,我始终确保他们从更大的角度了解这项任务,以及他们的工作(无论多么乏味)如何有助于最终结果。 它给了他们一个工作目的,并且-我希望-可以减轻沉闷。

众所周知,员工敬业度与生产力和绩效之间存在直接联系。 然而,德勤(Deloitte)在2017年进行的一项调查发现,只有24%的组织认为他们擅长将员工和个人目标与公司目标保持一致,这表明我们在利用其提供的力量方面需要走多远。

那么我们如何吸引员工呢? 英国政府发起的《麦克劳德评论》对员工敬业度的好处和驱动因素进行了审查,得出的结论是,员工敬业度的四个“推动因素”中的第一个是领导力,它对组织,来自何处,来自何处进行了强有力的战略叙述它要走了。 换句话说,从为什么开始。

但是我相信,与员工共享组织更广泛的目标也有另一个好处。 当他们对自己的目标和在更大范围内的角色更有信心时,他们会更愿意在使用纯文字时谈论它们,因为他们觉得自己没有什么可隐藏的。

雷切尔·萨维奇(Rachel Savage)是一位品牌讲故事者,负责经营全新故事,该故事与企业合作以发现其品牌故事并确定其原因。 她说将带来以下好处:

定义您的共同目标:这将团结,激励和激励组织中的每个人

建立更人性化的品牌形象,与人们建立情感联系

确定您是谁,提供什么,向谁以及为什么

放弃学士学位(商务用语)

将目标受众(内部和外部交流)放在故事及其交流的核心

在您的所有营销和沟通中体现清晰一致的语气

产生关键信息,使您的内部和外部客户感觉就像是为他们而写

不一样

请注意其中有多少与通信有关。 请特别注意它如何使您能够“删除BS”。

广告撰稿人鲍勃·布莱(Bob Bly)的轶事把这一切从大图带到个人经历,完美地说明了这一点:

“几年前,在描述物料搬运系统的小册子中,我写道设备将物料从存储仓中倒入垃圾箱。 产品经理将“倾倒”划掉,然后将其更改为“重力输送”。当他的老板读到它时,他困惑地问:“什么是重力输送机?”

这位低下的员工-很遥远的组织架构,大概觉得他们的工作缺乏价值,感到需要使用“花哨的”语言。 老板拥有更多的权威,并且可能具有更大的价值感,因此使用简单的语言没有困难。

也请考虑一下您听到的简洁明了的CEO和主席的数量-想想Richard Branson,Bill Gates和Steve Jobs。 他们对他们及其组织必须提供的价值充满信心,这在他们使用的语言中得到了体现。

现在考虑一下呼叫中心中无法或不愿意背离脚本或在与您交谈时将自己表现为人的人。 这说明他们对自己的角色和目标充满信心吗?

没有捷径

毫无疑问,将样式指南列表放在一起是一个快速解决方案。 不幸的是,像许多快速修复程序一样,它不可能长期有效。 如果您想教人们用简单的英语写,则必须给他们信心。 在语法规则和要避免的单词列表中找不到这种自信。 相反,当您对自己的角色和所工作的组织的角色有目标感时,这就是信心。 自信意味着您没有什么可隐藏的。

建立这种自信需要花费时间,并且需要大量的灵魂去寻找您所做的事情以及为什么这么做。 但是最终,它将对您业务的每个要素产生不可估量的影响,从员工的积极性和忠诚度到提供令人信服的营销信息,这些信息可以揭示使您与其他从事您工作的组织有所不同的地方。